Webbshop för optik : En förstudie: Vikten av användbarhet och aktuella trender inom e-handel

• Main Authors: Besara, Sheyno, Barbäck, Zanna
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik 2015
• Subjects: E-commerce; Usability; Trends; E-handel; Användbarhet; Trender; Media and Communication Technology; Medieteknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-27730

Marknaden inom e-handel drivs till stor del av aktuella trender, vilka är med och utmanar både marknaden och företagen. Trender i sin tur drivs framåt av dagens teknologi som hela tiden utvecklas. För att ett företag ska kunna överleva på marknaden är det viktigt att hålla jämna steg med trenderna och teknologin. Det är inte bara marknaden som ställer högre krav på företagen och deras tjänster.  Konsumenter är snabba med att uppfatta de nya trenderna och teknologier, och ser det som en självklarhet att företag ska omfamna dessa och implementera dem i tjänsterna. Marknadens nya standarder leder till högre krav och förväntningar hos konsumenterna. I och med det förväntas tjänsten att bli än smidigare och smartare att använda. Så för att hålla företagets kundbas nöjd och möta deras krav, måste man även arbeta med tjänstens användbarhet. För att kunna implementera trender rätt i tjänsten och ha en chans att konkurrera på marknaden, är användbarhet inte bara ett måste utan även ett kraftfullt medel. Med god användbarhet följer en bra kundupplevelse. Vilket innebär att kunderna lämnar tjänsten med ett gott intryck och därmed är chansen större att de återkommer. Grunden för en bra tjänst med nöjda kunder är hög användbarhet i kombination med aktuella trender. Denna rapport är ett examensarbete bestående av en förstudie om hur man utvecklar en webbshop för optik med fokus på användbarhet och aktuella trender. Arbetets resultat är generella riktlinjer inför utvecklingsprocessen av webbshoppen. === Trends are part of shaping the market standards and keep challenging the competition to stay on their toes. E-commerce is a fast growing field, a lot due to the rapid evolution of technology. As a result, new trends emerge and form the market once again. Followed by new trends are new possibilities and measures, which lead to higher demands and expectations from the consumers. To manage an e-business successfully it is a prerequisite to stay updated with the current e-commerce trends to be able to keep up with the competitors. To be able to embrace trends and keep up with the competition, a great mean is usability. It is vital to any kind of service to have a good usability, and to maintain it regularly, for it’s chances of survival in the harsh competition. For returning consumers it is important to listen to their expectations, and see to it that the service meet their needs with user-friendly functions. Since the experience of the service is what stays with them. Usability is the backbone of the service, ensuring the user journey to be as smooth as possible, and enhance both the service itself and the consumers’ experience. So it is not sufficient enough to only implement current trends into the service. Without good usability to complement with – neither the trends nor the service will reach their full potential. This paper is a pre-study and a result of a degree project, and covers general guidelines for the development of a web shop for optics. The guidelines are based on research on usability and current e-commerce trends. To produce these guidelines, methods such as Brand Experience Workshop, Creative Session and interviews with the target group have been executed.