Socialsekreterares erfarenheter av klientmöten under Covid-19-pandemin : En kvalitativ intervjustudie

• Main Authors: Milky, Katrin, Lindström, Hanna
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Mälardalens högskola, Akademin för hälsa, vård och välfärd 2021
• Subjects: Möte; kommunikation; Covid-19; socialt arbete; digitalisering; klient; Social Work; Socialt arbete
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-53442

Syftet med denna studie är att undersöka hur socialsekreterare inom individ- och familjeomsorg erfar att Covid-19-pandemin har påverkat deras arbetssätt och möten med klienter. Studien bygger på en kvalitativ undersökning med semistrukturerade intervjuer. Intervjumaterial från åtta yrkesverksamma socialsekreterare samlades in och analyserades genom en kvalitativ innehållsanalys. Resultatet visar att socialsekreterares arbetssätt i möten med klienter i större utsträckning har övergått från fysiska möten till digitala till följd av Covid-19-pandemin. Resultatet visar att de fysiska mötena är en del av det sociala arbetet, och socialsekreterare behöver göra en bedömning när fysiska möten inte går att utesluta. Viktiga faktorer i klientens livssituation missas till följd av de uteblivna fysiska mötena som för med sig konsekvenser för klienten. Att skapa relationer till klienter via digital kommunikation ses som en större utmaning än via fysisk möten. Nya klienter riskerar att inte få den individanpassade hjälp som de har rätt till. Vidare visar resultatet att telefon- och videomöten sparar resurser, frigör tid samt möjliggör ett mer flexibelt arbetssätt. Resultatet visar att uppkopplingen och teknologin kan utgöra ett hinder för digital kommunikation samt att samverkansmöten över digitala enheter är komplicerade. === The aim of this study is to investigate how social workers in the field of individual and familycare experience that the Covid-19-pandemic has influenced their working methods and meetings. The study is based on a qualitative survey with semi-structured interviews. Data was obtained from eight social workers. The interview material was analysed through a qualitative content analysis. The results show that the working methods in encounters with clients have shifted to a greater extent from physical meetings to digital client encounter as a result of the Covid-19-pandemic. The results show that physical encounter is part of social work, and social workers need to make an assessment when physical encounters cannot be excluded. Important factors in the client's life situation can be missed as a result of the missed physical meetings that can bring devastating consequences for the client. Creating relationships with clients through digital communication is seen as a greater challenge than through physical meetings. New clients risk not getting the personalized help to which they are entitled. Furthermore, the results show that digital meetings save resources, free up time and enable a more flexible way of working. The results show that connectivity and technology can be an obstacle to digital communication and that collaborative meetings across digital devices are complicated.