Erbjudandet Upplevelse : en litteraturstudie

• Main Authors: Emtehag, Jonas, Forsberg, Joakim, Klahr, Cisela
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling 2007
• Subjects: Business studies; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-4259

Olika författare menar att vårt samhälle just nu går från att vara ett tjänstesamhälle till att bli ett upplevelsesamhälle. Denna teori bygger på den utveckling av erbjudanden och värdeskapande som hittills skett, från råvaror, via varor, till tjänster och sedan till upplevelser. Då upplevelser efterfrågas i allt större utsträckning av konsumenter så är det intressant att studera problematiken med att förstå vad upplevelser är och hur de skapas ur ett företagsperspektiv. De två huvudfrågor som behandlas är: Hur beskrivs upplevelsen som erbjudande i den studerade litteraturen? Hur beskriver litteraturen de aspekter av upplevelsens möjliggörande som företaget kan påverka? Syftet med denna uppsats är att genom en litteraturstudie beskriva upplevelsen, både som fenomen för individen och som erbjudande från företaget, samt att skapa förståelse för upplevelsens möjliggörande utifrån ett företagsperspektiv. Uppsatsen är en litteraturstudie där sekundära litteraturkällor studerats för att belysa och diskutera problemområdet. Författarna har arbetat enligt en modell. Efter val av ämnesområde genomfördes en förstudie vilken genererade frågeställningar som låg till grund för vidare informationssökning, informationsurval samt hur informationen bearbetats. Resultatet av litteraturstudien blev en grundläggande förståelse för upplevelsen och vad författarna funnit vara de viktigaste delarna för upplevelsens möjliggörande ur ett företagsperspektiv. Upplevelsen är en minnesvärd händelse, den är engagerande, den är individuell, den kan delas med andra men är fortfarande personlig. Det är svårt att dra en tydlig gräns mellan vad som är en tjänst och vad som är en upplevelse. Det främsta som skiljer erbjudandena åt är att upplevelsen är minnesvärd och inte äger rum lika ofta som en tjänst. Individen skapar sin egen upplevelse genom att engagera sig i händelsen och på så sätt interagera med sin omgivning, bestående av både den fysiska miljön och andra människor. För att möjliggöra en upplevelse innebär det ur ett företagsperspektiv att företag måste kunna skräddarsy lösningar som i sin tur kan bli berikande upplevelser för kunden. Genom erbjudanden som riktar sig till enskilda individer på ett personligt sätt kan detta uppnås genom anpassning. Nyckelord: upplevelseekonomi, upplevelse, anpassning, engagemang, interaktioner, fysisk omgivning