Bildbaserade instruktioner i Scanias Servicehandbok : - För effektiv informationsinhämtning

• Main Author: Larsson, Frida
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Mälardalens högskola, Akademin för innovation, design och teknik 2012
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-15047

Technical products are becoming more and more complex, this means that the drivers, mechanics and service personnel’s need for assistance such as the service literature is increasing. In this degree project the focus is on the technical manuals of Scania’s Workshop Manual. Today, the information in the Workshop Manual consists of collaboration between text and illustrations. Many users of the Workshop Manual are excluded since the information is text-based and some of the users are illiterate. The purpose of this degree project was to develop guidelines for how Scania may, through more visual information, design the Workshop Manual to include all users. I had contact with mechanics at Scania’s internal workshop to customize the design of the information in the Workshop Manual of the target group needs. Through various methods and theories in information design, it turned out that drivers, mechanics and service personnel need two different stages of information in the manuals depending on the level of knowledge. Step 1 is for experienced drivers, mechanics and service personnel who need concise information. Step 2 is for those with less experience who need more support in the form of more detailed information. In common, regardless of skill, the target group wants and needs more image-driven information. From this, I designed a manual in two steps that are tailored to the target group. === Tekniska produkter blir mer och mer komplexa och detta gör att förare, mekaniker och servicepersonals behov efter stöd som bland annat servicelitteratur ökar. I detta examensarbete fokuserar jag på tekniska manualer i Scanias Servicehandbok. I dagsläget består informationen i Servicehandbokens manualer av ett samspel mellan text och illustrationer. Detta gör att många av Servicehandbokens användare exkluderas då en stor del anser att manualerna är för textbaserade samt att en del användare har läs- och skrivsvårigheter. Syftet med detta arbete var att ta fram riktlinjer för hur Scania kan, genom mer visuell information, utforma Servicehandboken för att inkludera alla användare. Under arbetets gång har jag haft kontakt med mekaniker på Scanias interna verkstad för att anpassa utformningen av informationen i Servicehandbokens manualer efter målgruppens behov. Genom olika metoder och teorier inom informationsdesign visade det sig att förare, mekaniker och servicepersonal behöver två olika steg i manualerna beroende av kunskapsnivå. Steg 1 är för erfarna förare, mekaniker och servicepersonal som behöver kortfattad information och steg 2 är för de med mindre erfarenhet som behöver mer stöd i form av utförligare information. Gemensamt, oavsett kunskapsnivå, var att målgruppen vill ha och behöver mer bilddriven information. Utifrån detta utformade jag en manual i två steg som är anpassade efter målgruppens behov.