Utformning av användarutbildning vid implementering av ERP-system

• Main Authors: Tocaj, Anna, Tang, Fabian
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Malmö universitet, Fakulteten för teknik och samhälle (TS) 2020
• Subjects: enterprise resource planning; ERP; användarutbildning; gamification; interaktivt utbildningsmaterial; Engineering and Technology; Teknik och teknologier
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20649

Enterprise resource planning (ERP) system används idag för att sammankoppla företags informationsflöden. Implementering av dessa system har över tid visat sig vara utmanande där bland annat utbildning utgör en viktig del i att detta arbete sker framgångsrikt. Med hjälp av en fallstudie har en mjukvaruleverantörs arbete med att utbilda kunder vid implementering av ERP-system studerats. Studien syftar till att kartlägga utbildningsprocessen för att undersöka hur utbildning i samband med systemimplementering kan utformas för att stötta kunders arbete med att nå sina målsättningar. Tre metoder för datainsamling har använts, samtliga med en kvalitativ ansats. Semistrukturerade intervjuer har genomförts med konsulter, konsultchef och kund. Dokumentgranskning har genomförts för att undersöka de utbildningsmaterial de idag erbjuder kunder och observation har använts för att ge insikt i hur ett utbildningstillfälle ser ut. Studien visar på kunskapsbrister hos kunder i den initiala fasen samt att det finns ett behov av att erbjuda ett interaktivt utbildningsmaterial och det behövs ett säkerställande av kunders kunskap innan driftstart. För att hantera detta föreslår resultatet en uppstart med hjälp av gamification och ett systematiskt sätt att tillhandahålla interaktivt utbildningsmaterial samt ett kunskapstest inför driftstart. === The use of enterprise resource planning (ERP) systems is a common way to access information throughout different parts of a company. Implementation of these systems has shown to be challenging. One of the key elements towards a successful implementation has proven to be user training. Through this case study a software vendor has been examined on how user training is conducted during the implementation of an ERP-system. The study aims to investigate how user training can be conducted in order to support customer objectives. Three methods of data collection have been used, all with a qualitative approach. These are as follows, semi-structured interviews with consultants, manager and customer. Document examination to evaluate the currently used training materials and observation to gain insight in the actual training process. Findings show that customers have a lack of knowledge in the initial phase and that there is a need for interactive user training material as well as a way to ensure user knowledge prior to launch. To ensure this the study suggests providing initial user training through gamification, a systematic way of providing interactive user training material and a knowledge test of maneuvering the system prior to launch.