| Summary: | I och med den teknologiska utvecklingen som sker i dagens samhälle blir hotellbranschen mer digitaliserad. Riskhantering får därför en större plats i organisationer som implementerar POS-system. Då dessa system konstrueras på många olika sätt och varierar i komplexitet bildas risker. Studien visar att det inte finns ett specifikt och korrekt tillvägagångssätt för att riskhanteringen ska bli fulländad. Hotellet behöver därför en övergripande strategi för hur risker ska hanteras för att överleva på längre sikt. Syftet med studien var att ta fram ett förslag på hur riskhantering kan organiseras vid ett byte av ett nytt POS-system samt ge författarna en förståelse för de risker som kan identifieras och hur dessa kan hanteras. För att uppfylla syftet undersöktes ett specifikt företags implementering av ett nytt POS-system och de risker som medföljde. Genom en kvalitativ undersökning visar studien att riskhantering handlar om att identifiera risker för att minska sannolikheten och dess konsekvens. Ett genomgående tema har visat sig vara att personalens engagemang är en tydlig risk i systembytet. Det leder till att ledningen blir en central del i att ge stöd åt personalen. För att lyckas göra detta i praktiken har studien resulterat i att riskidentifiering, riskvärdering, åtgärder och uppföljning är stegen för ett framgångsrikt införande. Nyckelord: Riskhantering, implementationsrisker, implementering, POS-system, molnbaserat system, hotellbranschen. === With the technological development taking place in today's society, the hotel industry becomes more digitized. Therefore risk management gets a bigger place in organizations that implement POS-systems. Since these systems is constructed in different ways and varies in complexity risks are formed. The study shows that there is no specific and correct approach for risk management to be accomplished. The hotel therefore needs an overall strategy for how risks should be managed in order to survive in the longer term.The purpose of the study was to produce a proposal on how risk management can be organized in the event of a change of a new POS system and give the authors an understanding of the risks that can be identified and how these can be managed. To fulfill the purpose, a specific company's implementation of a new POS system and the risks that were included were examined. Through a qualitative study, the study shows that risk management is about identifying risks in order to reduce the probability and its consequence. A common theme has been that the staff's commitment is a clear risk in the system change. This leads to the management becoming a central part of providing support to the staff. In order to succeed in this, the study has resulted in risk identification, risk assessment, actions and follow-up being the steps for successful introduction.Key words: Risk management, implementation risks, implementation, POS-system, cloud computing, hotel industry.
|
|---|
