Konsten att fusionera i kommunikationsbranschen

• Main Author: Ekelund, Jakob
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Malmö högskola, Fakulteten för teknik och samhälle (TS) 2016
• Subjects: CPM; merger; clients; add agency; customer relationship; Engineering and Technology; Teknik och teknologier
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20151

Den här studien undersöker sammanslagning som expansions- och överlevnadsmetod förkommunikationsbyråer, där även kundernas perspektiv tas i beaktande. Studien syftar till attundersöka huruvida en sammanslagning är en lämplig expansionsmetod ikommunikationsbranschen, och hur genomförandet påverkar kundportföljen, samt hurkundernas upplevelse av byrån utvecklas som följd. Det är en fallstudie som fokuserar på ensammanslagning mellan byråerna First Flight och Wonderleap & Eight, som genomfördes ijanuari 2015 och resulterade i FEW Agency. Studien baseras dels på kvalitativa intervjuer med representanter från FEW Agency, och dels på en enkätundersökning med företagets kunder. Studiens övergripande perspektiv är trots kvantitativa inslag kvalitativt. En sammanslagning av det här slaget bekräftas som en lyckosam expansionsmetod för att uppnå en bättre balans i kundportföljen och för att attrahera fler och större kunder. Metoden kan även vara en konstruktiv strategi för att bevara de befintliga kunderna. En alternativ CPM-modell presenteras, som kan vara till hjälp för att kategorisera kunderna och kunna ta informerade strategiska beslut kring kundportföljen. Kunderna upplever den sammanslagna verksamhetens kreativa och kvalitetsmässiga kompetens samt erbjudandet bättre än före sammanslagningen. Däremot har relationskvaliteten mellan byrån och kunderna tagit vis skada av sammanslagningen. === This study examines merger as an expansion method for small to medium-sized communication agencies, in order to survive as a business. The client perspective is also taken into consideration and their perception of such a merger is studied. The purpose is to examine whether a merger is a suitable method for expansion in the communication business, and how it affects the customer portfolio, and how the client’s perception of the collaboration develops as a result. It is a case study focusing on a recently completed merger (Jan- 15) between the agencies First Flight and Wonderleap & Eight, resulting in the new agency FEW Agency. The study uses a mixed-method incorporating qualitative and quantitative elements in the client-agency context, although the main perspective of the study is qualitative. First, interviews were made with the merging agency, and secondly, a survey was used to adopt the client perspective of the merger. Merger is confirmed to be a successful method for expansion in order to provide a better balance in the customer portfolio and to gain more and bigger clients. Merger also shows to be a constructive and proactive method for client retention. An alternative CPM-model is also presented, which can be used to categorize the clients and furthermore as a foundation for making informed and strategic decisions regarding the customer portfolio. The clients perceive the merged business better in aspects of creativity, quality and the width of services than before the merger. But the relationship quality seems to have taken some damage.