Automagiskt Eller Problematiskt? : En kvalitativ studie om konsumenternas attityder till den insamling och användning av data som utgör automatiserad marknadsföring

• Main Author: Lundström, Björn
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle 2021
• Subjects: Automatisk marknadsföring; personlig marknadsföring; kunddata; integritet och attityd.; Business Administration; Företagsekonomi; Economics and Business; Ekonomi och näringsliv
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:ltu:diva-85494

Den pågående utvecklingen och de tjänster som den digitala tekniken medfört har resulterat i att det nu är än viktigare för företag att kunna leverera relevanta och träffsäkra erbjudanden. För att kunna skapa och leverera ett personligt innehåll på ett effektivt sätt krävs det enorma mängder data. Denna data skapar möjligheten för företag att skräddarsy personliga erbjudanden och anpassa framtida interaktioner mellan kunden och företaget, oavsett på vilken kanal det sker. För att insamlingen av data ska kunna ske på ett bra sätt måste kunderna känna sig bekväma att dela med sig av information, som i vissa fall kan uppfattas som relativt känslig data. Samtidigt medför den relativt ljusskygga insamlingen av data att många konsumenter oroar sig över att den personliga integriteten skadas av den omfattande insamlingen och bearbetningen av data som sker i marknadsföringssyften idag. Vilket leder till syftet med studien. Studien syftar till att ur ett kundperspektiv få mer kunskap om hur små- och medelstoraföretag kan använda sig av automation för att skapa riktade budskap med hänsyn till konsumentens integritet och attityd. Studien fokuserar på konsumenternas attityder till insamling och användning av data som används till grund för automatiserad marknadsföring. För att skapa en djupare inblick i konsumentens individuella attityder genomfördes sex intervjuer med personer mellan 22 och 29 år. Resultatet av studien visar på att det är generellt sett väldigt negativa attityder förknippat med datainsamling och dataanvändning. Kunskapsnivån och medvetenheten om datainsamling är förhållandevis hög, medan förståelsen bakom användningen av data är något eftersatt. Den personliga upplevelse som efterfrågas och förväntas avkunderna skapar inte tillräckligt positiva fördelar för att ändra konsumenternas attityd och överväger inte den oro kring integritet som skapas av insamling och bearbetning av personlig information.