"Zlatan tränar ju fortfarande frisparkar" : En kvalitativ studie om kompetensutvecklingens roll inom detaljhandeln

• Main Authors: Gustavsson, Rebecca, von Wendel, Julia, Widén, Jessica
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF) 2018
• Subjects: Capacity building; Motivation; Loyalty; Company culture and Internal marketing.; Kompetensutveckling; Lojalitet; Företagskultur och Intern marknadsföring.; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-77104

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka kompetensutvecklingens roll inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen samt hur den påverkar de anställdas motivation och deras lojalitet till företaget.  Forskningsfrågor:  Hur använder ledningen inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen kompetensutveckling för att motivera sina anställda? Hur påverkar kompetensutveckling serviceanställdas lojalitet till företaget inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen?  Finns det några särskiljande karaktärsdrag för kompetensutveckling inom dagligvaruhandeln respektive möbelbranschen? Metod: Studiens empiriska data utgår från tio stycken intervjuer med anställda i olika positioner inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen samt experter inom kompetensutveckling. Studien har en abduktiv ansats.  Slutsatser: Studiens resultat visar att kompetensutveckling bidrar i allt större grad till att skapa lojala och motiverade anställda. Det har påvisats både likheter och skillnader dagligvaruhandeln och möbelbranschen emellan, men en slutsats som framkommit är att strukturen på organisationen spelar en stor roll i hur kompetensutvecklingen används.  === Purpose:The purpose of this thesis is to research capacity building and its function in the grocery and furniture industry and how it affects employee’s motivation and their loyalty to the company.                                                                                                                                                                                          Research questions:  How does management in the grocery industry and the furniture industry use capacity building to motivate their employees? How does capacity building affect the service employee’s loyalty to the grocery industry and the furniture industry? Are there any distinctive features for capacity building between the grocery industry and the furniture industry? Method:The study is based on ten interviews with employees in various positions in the grocery and furniture industry as well as experts in capacity building. The qualitative study has an abductive approach. Conclusion: The study's results shows that capacity building is increasingly contributing to the creation of loyal and motivated employees. Similarities and differences between the grocery industry and the furniture industry have been demonstrated, but a conclusion has appeared that the structure of the organization plays a major role in how capacity building is used.