| Summary: | Titel: Säsongsanställda i tjänsteföretag: En kvalitativ studie i hur man överför servicekultur till säsongsanställda. Kurs: Företagsekonomi III - detaljhandel och service management, examensarbete (kandidat) – 15hp - VT18 Syfte och forskningsfrågor: Vad har säsongsanställd servicepersonal för betydelse för ett företag i paketresebranschen och hur kan den interna servicekulturen överföras till de säsongsanställda? Följande delsyften har analyserats och klargjorts: 1. ... vad säsongsanställda i frontlinjen bidrar med för ett företag i paketresebranschen. 2. ... hur man med hjälp av intern marknadsföring och internal brand strategy kan överföra ett företags interna servicekultur till säsongsanställda. Metod: Studien har använt sig av en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med människor inom paketresebranschen som anses har haft insikt i fenomenet säsongsanställda. Uppsatsen har utformats i ett växelspel mellan deduktion och induktion vilket resulterat i en abduktiv forskningsmetod. Slutsats: Studiens slutsatser har visat att säsongsanställda bidrar med flera faktorer för att berika kundernas upplevelse och har således en stor betydelse för ett företag i paketresebranschen. Förutom den direkta kontakten med kunden är säsongsanställda även viktiga för att kunden själv skall kunna skapa mervärde för sin resa. Det har visat sig att kombinationen av att anställa rätt människor och att behålla de erfarna anställda är de största faktorerna för att överföra den interna servicekulturen ett företag har. Även ledningens exempel har en effekt på hur servicekulturen upptas av nyanställda. Nyckelord: säsongsanställda, intern marknadsföring, service management, servicekultur === Title: Seasonal employees in service companies: A qualitative study in how to transfer service culture to seasonal employees. Course: Business Administration III - Retail and Service Management, Degree Project (Bachelor) - 15hp – VT18 Purpose and research questions: What importance do seasonal service employees have for a company in the package travel industry and how can the internal service culture be transferred to seasonal employees? To answer the research question the following parts have been analyzed and clarified... 1. ... what do seasonal employees contribute with to a company in the package travel industry 2. ... how can you with the help of internal marketing and internal brand strategy transfer a company’s service culture to seasonal employees Method: This study has used a qualitative method in the form of semi structured interviews with industry people knowledgeable of the phenomena. The study has alternated between deduction and induction, which has resulted in an abductive research method. Conclusion: The conclusions show that the seasonal employees contribute with several factors to enrich the customers experience. Therefore, the seasonal employees are of a significant importance for a company in the package travel industry. Besides the actual interactions with the customers the seasonal employees also play an important part in enabling the customer to create value for their trip themselves. The study has shown that the combination of hiring the right people and getting experienced employees to stay with the company are instrumental in transferring the service culture of the company. Along with this the example set by the management of the company also plays a part. Keywords: seasonal employment, internal marketing, service management, service culture.
|
|---|
