Incollaboration : En kvalitativ & kvantitativ studie om samband mellan företag, influencers & konsumenter på Instagram.

• Main Authors: Svensson, Julia, Liljenberg, Pontus, Beetz Magnusson, Sascha
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF) 2017
• Subjects: Influencer marketing; Stealth marketing; Brand; Business; Consumers; Identity; Profile; Image; Communication.; Dold marknadsföring; Varumärke; Företag; Konsument; Identitet; Profil; Kommunikation.; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-67273

Sedan den ökade användningen av sociala medier står varumärken idag inför en enorm utmaning i att kommunicera och förmedla sin identitet och profil för att kunna skapa en konkurrensfördel på marknaden. Bildnätverket Instagram är en av de plattformar som växer allra mest (Laboon 2016) och som idag anses vara ett av de kraftfullaste marknadsföringsverktygen för företag (Safko 2012). Detta har resulterat i en massiv explosion i användning av influencer marketing där olika personer karaktäriseras som så kallade influencers för att agera som kommunikationsbärare mellan företag och konsument i syfte att stärka omgivningens uppfattning av företag (Interlaced u.å). Syftet med denna studie har varit att skapa en förståelse utifrån tre perspektiv huruvida influencers används på Instagram för att få företags identitet och profil att överensstämma med dess image. För att undersöka de tre perspektiven företag, influencer och konsument utgår studien från en kombination av kvalitativ samt kvantitativ undersökningsmetod. Detta för att skapa oss en bredare och djupare förståelse kring ämnet. Intervjuer och observationer genomfördes för att undersöka företags- och influencers perspektiv och för att undersöka konsumentperspektivet utformades en enkätundersökning.   Analysen av de tre perspektiv visar att Instagram är en perfekt plattform för marknadsföring och att det finns en överensstämmande uppfattning om betydelse av gemensamma värden mellan företag och influencer. Resultatet visar också att det finns en tydlig koppling mellan influencers och image trots att hypotes 1 varken kunde bekräftas eller förkastas. Vidare är ett inspirerande och relevant innehåll något som har stor betydelse för alla tre perspektiv. Det visas också att företag och majoriteten av influencers anser sig ha ett större engagemang gentemot konsumenterna än vad observationerna i själva verket visar. En intressant aspekt är att majoriteten av konsumenter däremot inte förväntar sig ett engagemang från företag eller influencers på Instagram. Stickprovet av konsumenter anser att de har ett lågt engagemang gentemot varumärken och influenser. Undersökningen visar också att alla tre perspektiven anser att dold marknadsföring inte får förekomma. Trots detta visar stickprovet på att trovärdigheten inte påverkas gentemot varken företag eller influencers vid dold marknadsföring. Teorier belyser att människor påverkas av människor i deras omgivning och överlag menar konsumenterna att de påverkas av de i sin närhet. Dock syns en variation i svaren angående influencers påverkan på köp vilket kan ifrågasättas. En förklaring till detta kan vara att respondenterna inte räknar influenser bland de människor i sin omgivning, vilket däremot teorin uttrycker. Det är därför möjligt att anta att influencers har en inverkan utifrån teorin, trots stickprovets resultat. Denna studie kan inte generaliseras eftersom hela befolkningen inte tog hänsyn till. För att kunna göra detta kan en mer omfattande utredning av endast konsumentperspektivet göras. === Since the increased use of social media in terms of the variety of all different existing media channels and platforms, brands today face a tremendous challenge to communicate and mediate their identity and profile in order to have a competitive advantage on the market. One of the fastest growing media channels are the image network Instagram (Laboon 2016) that today also are considered as one of the most powerful marketing tools for businesses (Safko 2012). This have resulted in a massive explosion in the use of influencer marketing where different people act as so called influencers to play the role as the springbridge between the brand and the consumers with the aim to enhance and strong arm the perception and image of the brand (Interlaced u.å). The purpose of this study have been to develop an understanding based on three perspectives in what range influencers are used on Instagram to make a brand identity and profile conform with its image. To investigate the three different perspectives; company, influencers and consumers, the study are conducted with a mixed qualitative and quantitative research method to get a more wide, deeper and greater knowledge in order to answer the purpose more precisely. When investigating the business and influencer perspective observations and interviews were made and to investigate the consumer perspective a survey was designed, the survey were conducted from a sample of the population.   The analysis showed from the three perspective that Instagram are perfect for marketing and that there is a general perception in overall how vital it is with common values between the brand and influencer. The result also shows that there is a distinct connection between influencers and the brands image despite that hypothesis 1 neither could be confirmed or rejected. Further on, a inspiring and relevant content are something that has a great importance in all the three perspectives. It is also shown that brands and the majority of influencers consider that they have a higher engagement towards their consumers and followers then what observations implies. An interesting result shows that the majority of consumers on the other hand not even expect an engagement by brands or influencers on Instagram. The consumers consider themselves to have a low engagement towards brands and influencers according to the survey. The result also shows that all three perspectives implies the significance of that stealth marketing not should occur in any sense. But we question this reliability from the result of the sample test since taking into consideration that credibility is not affected by stealth marketing. Theories highlight that people are affected by people in their surroundings which is confirmed by the survey of the sample. There is big variety in the  answers on influencers impact on purchases, which may be questioned. An explanation to this may be that the respondents do not count influences among the people in their surroundings which is on the contrary from what theory applies. It is therefore possible that influencers have an impact on the basis of the theory, despite the results of the sample.   This study cannot be generalized since the whole population were not taking into consideration. In order to be able to do this, a more extensive investigation of only the consumer perspective could be made.