| Summary: | Titel: Skylta med framgång – En kvalitativ studie om hur konsumenter upplever digital skyltning i servicemiljön Författare: Jonatan Eriksson & Philip Svensson Handledare: Joachim Timlon Examinator: Bertil Hultén Kurs: Examensarbete 30hp, Civilekonomprogrammet inriktning marknadsföring, Linnéuniversitetet Kalmar, VT 2016. Forskningsfråga: Hur upplever konsumenter digital skyltning i olika servicemiljöer? Syfte: Syftet med detta examensarbete är att beskriva och analysera digital skyltning och dess påverkan på upplevelser i olika servicemiljöer. Denna påverkan ska undersökas utifrån mottagarens perspektiv. Vi vill tillhandahålla rekommendationer som är applicerbara på vårt samarbetsföretag, men också andra likvärdiga distributörer av digital skyltning. Dessa rekommendationer ska innehålla hur en sådan distributör bör kommunicera sitt erbjudande för att få potentiella köpare att investera i digital skyltning och hur den icke-finansiella avkastningen av investeringen ser ut. Metodik: Detta examensarbete har haft en kvalitativt inriktad fallstudie med en kombination av en deduktiv- och induktiv ansats. Med basering i litteraturen har en empirisk undersökning utförts genom semi-strukturerade fältintervjuer med konsumenter i de undersökta servicemiljöerna. Det empiriska materialet som erhölls analyserades genom en kvalitativ dataanalys. Resultat & slutsatser: Konsumenter upplever digitala skyltar som modernare och mer teknologiska än vanliga skyltar, vilket leder till att de förväntar sig mer av skyltningen. Examensarbetets slutsats är att upplevelsen som konsumenten har av den digitala skyltningen är mer komplex än vad som tidigare identifierats. Teoretiska och praktiska bidrag: Examensarbetets teoretiska bidrag är en insats inom forskningen kring digitala skyltar ur mottagarens perspektiv. Utöver detta finns ett teoretiskt bidrag i det identifierade surprisförväntade behovet, vilket inte återfinns i tidigare forskning. Examensarbetets praktiska bidrag är insikter i hur företag kan utforma sin digitala skyltning för att skapa en positiv upplevelse för konsumenten. Det bidrar också med insikter som examensarbetets samarbetsföretag och andra distributörer av digital skyltning kan använda i sin kommunikation med potentiella investerare. Nyckelord: Digital skyltning, skyltning, upplevelser, varumärkesupplevelse, servicemiljö. === Title: Signs of success – A qualitative study inquiring how consumers experience digital signage in the servicescape. Authors: Jonatan Eriksson & Philip Svensson Mentor: Joachim Timlon Examiner: Bertil Hultén Course: Master thesis 30 credits. Degree of Master of Science in Business and Economics, Marketing, Linnaeus University, Kalmar, Spring 2016. Research question: How do consumers experience digital signage in different servicescapes? Purpose: The purpose of this master thesis is to analyze digital signage and its affect on experience in different servicescapes, from a consumer perspective. We want to provide recommendations, which are applicable on the organization we have worked with, as well as other distributors of digital signage. These implications contains how a distributor of digital signage can communicate its offer in order to gain new investors. Moreover, the implications also comprehends the non-financial return of investment of these endeavours. Methodology: This master thesis is a qualitatively-oriented case study with a combination of a deductive- and inductive approach. Based on previous literature, the empirical examination has been done by conducting semi-structured field interviews with consumers in the specific servicescape, of which has been investigated. The empirical findings that was gained were analyzed through a qualitative data analysis. Results & conclusions: Consumers are experiencing digital signs as modern and more technological than analogue signs, which leads to greater expectations of signage. Thus, the conclusion of this master thesis is that the consumer experience of digital signage is more complex than what has been previously identified. Theoretical and practical contributions: The theoretical contributions of this master thesis are inputs into the research of digital signage in a consumer perspective. In addition, there has been an identification of the surprise-expected need, which cannot be found in prior research. The practical contributions consist of insights in how organizations can create a positive consumer experience through digital signage. Moreover, it consists of implications to distributors of digital signage on how to communicate this to potential investors. Keywords: Digital signage, signage, experience, brand experience, servicescape. === <p>D-uppsats för civilekonomprogrammet.</p>
|
|---|
