| Summary: | Sammanfattning Kurs/Nivå: 2EB01E, Kandidatuppsats Författare: Musliu, Rinor Handledare: Devine, Åsa Examinator: Bill, Frederic Titel: Otydligt, tydligt eller underförstått? – En kvalitativ undersökning om kundförväntningar av reklam och direktreklam på sociala medier Nyckelord: Kundförväntningar, typer av kundförväntningar, marknadsföring, reklam, direktreklam och sociala medier Bakgrund: Kunder utsätts främst utav reklam och direkt reklam på sociala medier. Förutom den ”vanliga reklamen” på sociala medier finns även en ny form av direkt reklam. Eftersom företag har större tillgänglighet till information, kan de lättare rikta reklamen mot målgrupperna och på så sätt uppnå tillfredställelse. Det är dock viktigt för företag att ha kunskap om kundförväntningarna för att kunna möta dem. Det finns tre olika typer utav förväntningar och att ha kunskap om vilken kunder förväntar sig är viktigt för företag för att skapa långvariga relationer med sina kunder. Frågeställning: Vilka typer av förväntningar har kunder på reklam och direkt reklam via sociala medier? Syfte: Syftet med rapporten är att beskriva vilka typer av förväntningar kunder har på reklam och direktreklam i sociala medier. Metod: En kvalitativ undersökning (deduktiv ansats) med hjälp utav fokusgrupper. Rapportens insamlade data har analyserats med hjälp utav en innehållsanalys. Slutsats: Analysen resulterade i att kundförväntningarna är olika beroende på vad för reklam som visades på sociala medier. Kunder hade tydliga förväntningar på reklam för högengagemangsprodukter, okända högengagemangsprodukter och på direktreklam. Förväntningarna var otydliga på reklam för lågengagemangsprodukter, reklam för kända och okända lågengagemangsprodukter. Förväntningarna var underförstådda på reklam för kända högengagemangsprodukter. === Abstract Course/Level: 2EB01E, Bachelor Thesis Author: Musliu, Rinor Tutor: Devine, Åsa Examiner: Bill, Frederic Title: Unclear, clear or implied? – A qualitative research about customer expectations of advertising and direct advertising on social media Keywords: Customer expectations, types of customer expectations, marketing, advertising, direct advertising and social media. Background: Customers are mainly exposed to advertising and direct advertising on social media. Except the “normal advertising” on social media, there is a new form of direct advertising. Because companies have a greater access to customer information, they can easier aim their advertising and by doing so reach customer satisfaction. It is important for companies to have knowledge about the customers’ expectations to reach customer satisfaction. There are three types of customer expectations and knowing which type of expectations the customers have is important for companies to build long lasting relationships with their customers. Research question: What type of expectations do customers have on advertising and direct advertising on social media? Purpose: The purpose is to describe what type of expectations customers have on advertising and direct advertising on social media Methodology: A qualitative research (deductive approach) using focus groups. The empirics of the report have been analyzed with a content analysis. Conclusion: The analysis resulted that the customer expectations were different depending on what type of advertising was shown on social media. The customers had clear expectations on advertising of high involvement products, unknown high involvement products and on direct advertising. The expectations were unclear on advertising of low involvement products, advertising for known and unknown low involvement products. The expectations were implied on advertising for known high involvement products.
|
|---|
