Förbättrad lagerhållning genom identifiering av kärnprocesser : En fallstudie av Nordic E- commerce Group

• Main Author: Koltsida, Eleni
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linnéuniversitetet, Institutionen för maskinteknik (MT) 2014
• Subjects: Primary activities; Support activities; Inventory management; Kärnprocesser; Stödprocesser; Lagerhållning
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-37021

Syftet med detta arbete är att öka förståelsen för hur kärnprocesser kan förbättra lagerhållningen i ett företag. Genom att först kartlägga vilka företagets kärn- och stödprocesser är och sedan undersöka hur kärnprocesserna påverkar lagerhållningen kan syftet uppnås. Därmed besvaras problematiseringsfrågan som är följande; På vilka sätt kan lagerhållningen, genom identifiering av kärnprocesserna förbättras på ett företag med E-handel? Arbetet har genomförts på ett av koncernen Nordic E-Commerce Groups dotterbolag, Nordic Inc som är ett E-handelsföretag som säljer bläckpatroner och kontorsmaterial till både företag och privatpersoner. Inledningsvis genomfördes en kartläggning av Nordic Incs processer genom observationer och intervjuer med koncernens VD. När kartläggningen var sammanställd visade det sig att de kärnprocesser som fanns på Nordic Inc var Lager, Inköp och Kundservice. Dessa behandlades sedan mer ingående genom intervjuer med cheferna för varje kärnprocess för att se hur kärnprocesserna påverkar lagerhållningen. Det visade sig vara på sådant sätt att kundservice inte påverkar lagerhållningen på något sätt. Snarare tvärt om då kundservice blir lidande på grund utav den bristande lagerhållningen. Tillvägagångssätten på lagret påverkar lagerhållningen genom bristande artikelplacering, svårtillgänglighet, bristande kontroll över lagersaldo och artiklarnas skick. Vilket i sin tur påverkar kostnader för inventarier och personal. Inköp är den kärnprocess som påverkar lagerhållningen mest då beslut som tas i inköpsprocessen återspeglas i den bristande lagerhållningen. === The purpose of this study is to increase the understanding of how primary activities can improve the inventory management in an E-commerce company. By first identifying the company's primary and support activities, and then exam how the primary activities affect the inventory management, the purpose is achieved and the thesis question can be answered which is; By identifying the primary activities, in what ways could the inventory management be improved in an E-commerce company? The study has been carried out at Nordic E-commerce Group’s affiliate Nordic Inc. The affiliate is an E-commerce company that sells ink cartridges and office supplies to both businesses and individuals. Initially, the different processes of Nordic Inc.’s were found through observations and interviews with the CEO. When the analyze of the processes was completed, the primary activities found at Nordic Inc were inventory in the warehouse, purchasing and customer service. These were then processed thoroughly, by interviews with the managers of each activity to discover how each one effect the inventory management. The results showed that customer service does not affect inventory in any way. Instead the opposite could be found as customer service is suffering because of inventory. The approaches when working with inventory affect the inventory management through a lacking article placement, inaccessibility, lack of control over stock levels and the condition of articles. This in turn affects the cost of products and personnel. Purchase is the primary activity that affects inventory the most, as the decisions taken in the purchasing process are reflected in inventory.