Nätresebutiker vs fysiska resebutiker : En studie om dess betydelse & funktion på resemarknaden

• Main Author: Kihlström, Carolina
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU 2012
• Subjects: Reseförsäljning; digitala påverkan; värdeskapande; service management
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-24125

Syfte Syftet med denna uppsats är att analysera och utreda:  Nätresebutikernas respektive de traditionella fysiska resebutikernas funktion och betydelse i nutid och i framtid  Vilka olika typer av värden som genereras för kunden genom att handla resor i en traditionell fysisk resebutik respektive via en nätresebutik Min forskningsfråga är: Vad karaktäriserar serviceerbjudandet som nätresebutikerna respektive de fysiska resebutikerna levererar till kunden? Metod Jag har i denna uppsats använt mig av en kvalitativ metod i form av personliga intervjuer. Detta metodval föll sig naturligt när tanken med min undersökning var att komma nära mitt valda problemområde och därmed gå djupet istället för på bredden. Intervjuerna som genomfördes bygger på sex personliga intervjuer med personer som alla har en stark anknytning till ämnet samt arbetar med resor och försäljning. Slutsatser De slutsatser jag har dragit utifrån denna studie är att internet är och kommer att vara den främsta kanal för reseförsäljning inom en tidsspann på tio år. De traditionella fysiska resebutikerna har fortfarande en plats på marknaden då de erbjuder kunderna värdet av främst kunskap och en fysisk kontakt som inte internet har. De traditionella fysiska resebutikerna måste försöka utveckla deras serviceerbjudande för att fortsätta ha en plats på marknaden. I och med den ständigt utvecklande teknologin är det enklare för reseföretag att synas och vara tillgängliga. För att vara unika har specialisering och nischmarknader blivit ett allt mer vanligare begrepp för att överleva på marknaden.