| Summary: | Syftet med examensarbetet var att vi ska kunna förstå hur det är möjligt att effektivisera en orderprocess, genom att veta varför och var störningar uppkommer. Vi utförde studien på Rottne Industri AB för att finna eventuella aktiviteter som påverkar deras orderprocess negativt och därmed utnyttjar onödiga resurser. Utifrån att analysera resultatet och komma med förbättringsförslag för att åtgärda dessa aktiviteter. De aktiviteter som påverkar processen negativt har vi valt att definiera som två typer av störningar, vilka är revisioner av order samt onödigt arbete. Problemet när revisioner uppkommer är att det startar flertalet aktiviteter inom organisationen som leder till att onödiga resurser förbrukas ineffektivt. Genom att studera teorier kunde vi komma fram till ett sätt att utföra kartläggningen. Vi gjorde kartläggningen på plats på Rottne Industri AB och hos en återförsäljare för att kunna intervjua personer med insikt i processen. Anledningen med kartläggningen var att identifiera var i processen störningarna fanns. Utöver intervjuer studerade vi även dokument som var kopplade till orderprocessen för att upptäcka eventuella problem. Genom kartläggningen kunde vi identifiera att båda typerna av störningar fanns i processen på flertalet ställen. Uppkomsten till flertalet orderrevisioner kunde relateras till kontakten mellan återförsäljarna och Rottne Industri AB, där ett bristfälligt säljverktyg kunde identifieras. Men även onödigt arbete där både materiella och mänskliga resurser förbrukades på ett ineffektivt sätt identifierades vid de administrativa avdelningarna på Rottne Industri AB. Förbrukandet av onödiga resurser blev mer allvarliga i samband med att orderrevisioner inkom, vilket innebar att arbete på olika avdelningar behövde återupprepas. För att komma med förslag till förbättringar på problemen används de avslutande kapitlen av rapporten för att komma fram till och ge rekommendationer om förbättringar till företaget som vi anser vara de mest praktiskt och teoretiskt gynnsamma. === The purpose with this diploma work was to understand how it is possible to make an order process more efficient. The work was done at Rottne Industri AB in order to examine if any activities affect the process negatively and therefore use unnecessary resources. By analyzing this result, suggestions for improvement were developed to correct those activities. Activities that influence the process negatively, we have chosen to define as interference, which are revisions on an order and unnecessary work. The problem when revisions occurs are that several activities within the organization starts and leads to that unnecessary resources are utilized and that unwanted work activities has to be done multiple times. With this as our starting point we were able to do a literature study to work out how a process mapping should be done. The mapping was made on location at Rottne Industri AB factory, but we also contacted a retailer to get some information, by interviewing people that had understanding about the process. The purpose with the mapping was to identify where interferences were located. In addition to the interviews, we also studied documents that were related to the order process to discover any sources for revisions. With the mapping completed, we were able to identify definitions of interferences in several areas. The origins of a number of order revisions were related to the contact between the retailers and Rottne Industri AB, where an insufficient selling aid was identified. Unnecessary work involving both material and human resources were also found at the administrative departments. This use of resources was getting even more serious with an incoming revision, because of the work activities that had to be repeated. In order to develop suggestions of improvements to these problems, the final chapters of this report is used to give recommendations to the company that we thought were practical and theoretical useful.
|
|---|
