Implementeringen av ERP-systemet SAP R/3 : En komparativ fallstudie av Posten AB och Mölnlycke Health Care

• Main Authors: Olsson, Martin, Petrini, Robert
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap 2006
• Subjects: Standardsystem; ERP; SAP R3; implementering; process; funktion; organisationsanpassning; strategi; kommunikation; samarbete; Computer and systems science; Data- och systemvetenskap
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-8003

Implementeringen av ett ERP-system ses inte längre som en ren informations¬teknisk angelägenhet utan en förändring som påverkar hela verksamheten. En implementering, ur vårt perspektiv, är en införandeprocess som har sin början i organisationens motiv till en implementering, valet av system och val av leverantör. Implementeringens omfattning sträcker sig i vår studie till den dag hela systemet tas i bruk. Forskningsfrågor som denna uppsats behandlar är vad som karaktäriserar en implementering av ERP-systemet SAP R/3 samt vad som innefattas i implementeringsbegreppet. Uppsatsen har utförts genom en komparativ kvalitativ fallstudie där data in¬hämtats genom semistrukturerade intervjuer. Vårt teoretiska fundament utgår ifrån åtta teoretiska sektioner och benämns som ”oktanten”. De områden som ingår i vår oktant är strategi, projekt, process och funktion, standardsystem, organisationsanpassning, systemanpassning, utbildning samt testning och fel¬sökning. Valet av teoretiska aspekter täcker upp de mest väsentliga områden som lämpar sig bäst för vår fokusering av ämnet och bidrar till att besvara vår andra forskningsfråga. Vi har i denna studie valt att studera hur två organisationers implementering av SAP R/3 har gått till, vad resultatet har varit och varför det blev som det blev. Resultatet, som gäller i båda de studerade fallen, visar att en implementering karaktäriseras av fyra perspektiv som avser strategi, innovation, kommunikation och samarbete. Utöver de karaktäriserande perspektiven utgörs särskilt viktiga aspekter inom processbearbetning. Resultatet utifrån de fyra perspektiven beskrivs mer utförligt men kortfattat nedan. Strategi: underskattning av planerad resursförbrukning och överskridande av deadlines samt bristande stöd från ledningen. Innovation: motiveringssvårigheter vid förändring hos användarna. Kommunikation: särskilt lyckad placering av projektgrupper på samma geografiska plats. Samarbete: otillräcklig utbildning och brist på utbildningskompetens, stort supportbehov samt överlåtande av arbetsansvar till konsulter. === Implementing an ERP-system is no longer considered an information technology concern purely but a change affecting the whole organization. An implementation is, by our definition, an initiation process starting with the motives of the organization to execute the implementation, choice of system and choice of vendor. The scope of the implementation, in our study, stretches until the day the system goes live. This thesis attends following research questions: what characterises implementation of the ERP-system SAP R/3 and what is included in the concept of implementation? The thesis has been performed through a comparative qualitative case study where data has been collected during semi-standard interviews. Our theoretical foundation is divided into eight sectors forming an octant all together. Areas composing our octant are strategy, project and function, standard system, organizational adoption, system adoption, education and testing and error detection. The choice of theoretical aspects covers the most vital areas suitable for our focus on the subject and contributes to answering our second research question. In this study we have chosen to examine the process of two organizations implementations of SAP R/3, the outcome and why it resulted in the way it did. The result shows that, for both cases, a implementation is characterised of four perspectives concerning strategy, innovation, communication and cooperation. In addition to the characterised perspectives certain aspects of process re-engineering are particularly important. The result out of the four perspectives is more detailed but briefly describes bellow. Strategy: underestimation in consumption of resources and exceeding deadlines along with lack of top management support Innovation: difficulties motivating users for the change. Communication: exceptional success in placing members of the projects at same geographical location. Cooperation: insufficient level of education, lack of educational competence, great need of support and responsibility of work delegated to consultants