Baljangåvan: Omtanke på distans : Hur kan en webbapplikation som säljer enkla gåvor utformas så att den upplevs navigerbar, tillförlitlig och har en effektiv köpprocess?

• Main Authors: Dahlström, Felicia, Eirik, Funnemark, Gudmundsson, Tomas, Lindberg, Sophie, Nilsson, Filip, Olsson, Marcus, Svensk, Herman, Sörensen, Joakim
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap 2018
• Subjects: Computer and Information Sciences; Data- och informationsvetenskap
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-148289

Syftet med denna studie var att undersöka hur en webbapplikation kan tillfredsställa behovet av att snabbt och smidigt kunna ge enklare gåvor till vänner och bekanta på Linköpings universitet. En webbapplikation utvecklades med fokus på de tre nyckelaspekterna navigerbarhet, tillförlitlighet och effektiv köpprocess. Under studiens gång utfördes användartester av webbapplikationen under olika faser av utvecklingen med de ovannämnda aspekterna som mätvärden. Metoder som användes i samband med användartesterna var Smiths L-formel för att utvärdera navigerbarhetensamt Concurrent Think-Aloud Procedure och Retrospective Probing. Resultaten från test-personerna samlades sedan in och användes som underlag för framtida utveckling. Trots att testresultaten låg till grund för utformningen av webbapplikationen ansågs navigerbarheten vara som lägst efter det sista testet enligt resultaten vilket är något som diskuteras i diskussionskapitlet. Vidare var målet med en effektiv köpprocess att kunna klicka, mata in persondata och ta beslut så få gånger som möjligt för att utföra ett köp, vilket slutligen resulterade i fyra klick, sex inmatningar och två beslut. Slutligen var den upplevda tillförlitligheten för webbapplikationen hög och lyckades uppnå sitt högsta testresultat efter de sista testerna. Slutsatsen indikerar att det krävs kompromisser för att skapa en webbapplikation som maximerar de tre nyckelaspekterna. Vad som gynnar en parameter missgynnaren annan och prioriteringar kan krävas. I Baljangåvans fall blev resultatet en webbapplikation som upplevdes navigerbar och tillförlitlig, samtidigt som köpprocessen hölls så effektiv som möjligt. === The purpose of this study was to examine whether or not a web application can satisfy the need to give simple gifts to friends and acquiantences, studying at Linköping University, in a quick and simple manner. The web application was developed keeping three key-aspects in mind: navigability, trust and an efficient method of payment. During the stages of the development, user tests were performed using the afore-mentioned aspects as metrics. Some of the methods used during testing were Smith’s L-formula, to evaluate navigability, as well as Concurrent Think-Aloud Procedure and Restrospective Probing. The obtained test data was gathered and became the foundation for future development. Even though the development was premised on the test data, however, the experienced navigability showed an all time low in the last test. This is additionally explored in the discussion part of this thesis. Furthermore, the objective of an efficient method of payment was to keep the amount of clicks, inputs and decisions needed in or-der to buy a product as low as possible. This ended up being four clicks, six inputs, and two decisions. Lastly, the perceived trust of the web application was high and attain edits best result during the last test iteration. The conclusion indicates that compromises are needed in order to develop a web application that maximizes the three key-aspects. There is always a trade-off between the different paramters and priorities are crucial in order to reach a disired balance. The result of this study was a web application with high perceived navigability and trust as well as an efficient method of payment.