Mognadsgraden för värdeskapande och kontinuerligt lärande : En studie om internt utvecklingsarbete inom den privata tjänstesektorn

• Main Authors: Söderström, Peter, Timocin Teoman, Duran
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linköpings universitet, Företagsekonomi 2016
• Subjects: Value creation; continual learning; resources; maturity assessment; Organizational IQ-test; Värdeskapande; kontinuerligt lärande; resurser; mognadsgrad; Organizational IQtest
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-131999

Bakgrund: En kund köper inte varor och tjänster som inte skapar något värde, vilket är något företagen på marknaden måste ta hänsyn till. Utöver det är företagens mål att nå finansiella samt icke-finansiella vinningar från sin produkt. Det är stor konkurrens på marknaden vilket innebär att konsumenten kan välja och vraka något som företagen måste anpassa sig till. I tjänstesektorn är det kunskap som är den viktigaste faktorn för att locka till sig kunder och är på så sätt något tjänsteföretagen ständigt måste arbeta med om de skall överleva på marknaden. För att undersöka detta kommer företagens syn på värdeskapande, kontinuerligt lärande och de egna resurserna studeras i uppsatsen. Syfte: Att undersöka hur tjänsteföretag arbetar med värdeskapande, kontinuerligt lärande samt dess nedlagda resurser inom ramen för internt utvecklingsarbete. Vidare är syftet att jämföra tjänsteföretagens mognadsgrader med varandra för att därigenom se vilka skillnader samt var potential till förbättring finns. Metod: Uppsatsen grundar sig i den kvalitativa ansatsen med ett heremeneutiskt förhållningssätt. Den sekundärdata som samlades in var genom vetenskapliga artiklar, internetkällor och böcker. Fyra företag och fem personer deltog i uppsatsen vilka intervjuades genom en semi-strukturerad intervjuguide. Datainsamlingen analyserades med hjälp av ett organisatoriskt IQ-test. Resultat och slutsats: Företagen har en liknande grundsyn i sättet de tänker på värdeskapande och kontinuerligt lärande. Dock visar empirin att företagen skildje sig i konflikthanteringen samt att några av företagen hade svårigheter att förändra sig på lokal nivå eftersom de agerade på en global marknad. För att uppnå ett värdeskapande och kontinuerligt lärande lägger samtliga företag ner mycket resurser för att erbjuda en tjänst som möter kundens behov och krav. Hur mognadsgraden för värdeskapande och kontinuerligt lärande ser ut skiljer sig mellan företagen eftersom företagen var bra på olika saker. Det är även inom dessa områden potential till förbättring finns. Uppsatsens bidrag: I sin helhet ger uppsatsen en ökad kunskap om hur tjänsteföretag i den privata tjänstesektorn arbetar med värdeskapande och kontinuerligt lärande. Därutöver bidrar uppsatsen med ytterligare kunskap inom vilka områden tjänsteföretagen utmärker sig, deras mognadsgrad i värdeskapande och kontinuerligt lärande samt var det finns potential till förbättring. === Background: Customer do not intend to purchase a product or service that does not provide them with value and this is something that companies have to consider. At the same time companies aim to achieve financial or non-financial profits by selling their products or services. The market is very competitive and ultimately it is the consumers who have the power to pick and choose whatever alternative that fits them best. Hence, this is something companies have to take into consideration. The private sector provides services rather than products and it is this which is used to attract customers and therefore something companies continually have to work with in order to survive in the market. In order to investigate this, different companies’ view of value creation, continual learning and resources have been studied. Aim: To investigate how service companies work with value creation, continual learning and utilized resources (within the range of internal development work). The aim is also to compare company’s level of maturity and suggest where improvements can be made. Methodology: The study is qualitative with a hermeneutic approach. Data were collected from scientific articles, internet sources and books. Four companies and five persons in total participated in the study and were interviewed using a semi-structured interview form. The data was later analyzed with the help of an organizational IQ-test. Results and conclusion: Companies often have a similar ethos in the way they think about value creation and continuous learning. However, the empirical data shows that companies differ in regard to conflict management, as well as some of the companies having difficulties in making changes at the local level because they act in a global marked. In order to achieve value creation and continuous learning all the companies use a great deal of resources to meet the needs and demands from customers. However, the maturity level of value creation and continuous learning look different between various companies because the companies are good at different activities. It is in these areas there lies the potential for improvement. Contribution of the thesis: It provides increased knowledge in how the private service sector works with value creation and continual learning. It also provides further knowledge of how the service sector excels, its maturity grade in value creation and continual learning, and how they can improve.