Mervärde eller misstro? : En studie av förutsättningarna för framtagning av webbaserade ridsportspecifika tjänster

• Main Author: Hjerppe, Maria
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linköpings universitet, Industriell marknadsföring och industriell ekonomi 2013
• Subjects: Ridsport; tjänsteutveckling; kunddriven; sport; hemsidor; Internet
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-102450

År 2013 är ridsporten Sveriges näst största ungdomsidrott med cirka 500 000 utövare. Ridsport kan utövas på en mängd sätt: enskilt eller i grupp, privat eller på ridskola samt inom en mängd olika discipliner såsom dressyr, hoppning, fälttävlan och körning. Trots att ridsporten har så många aktiva utövare finns det i dagsläget inget företag som erbjuder ridsportinriktade hemsidestjänster; hemsidesföretagens fokus ligger i stället på lagsporter som fotboll och ishockey där utövandealternativen är starkt begränsade och likriktade till skillnad från ridsportens rika flora av möjligheter. Syftet med studien är att undersöka förutsättningarna för att skapa ridsportspecifika hemsidestjänster för den svenska marknaden. En fallstudie av hemsidesföretaget Svenskalag.se utfördes för att få kunskap om vad utvecklande företag strävar efter och finner viktigt ur affärssynpunkt samt för att få insikt i vilka tjänster det erbjuder i dagsläget. Tre stycken ridsportverksamheter med olika inriktning undersöktes genom intervjuer med flertalet verksamhetsansvariga för att söka identifiera vilka problemområden som skulle avhjälpas med riktade hemsidestjänster. Slutligen utfördes kortintervjuer med flertalet verksamhetskunder för att få en uppfattning om hur de upplevde verksamheternas nuvarande hemsidor och vad de ansåg saknades på dessa. Sammanlagt undersöktes således tre olika perspektiv. Analysen visar att de olika verksamheterna har mycket disparata behov och endast ett fåtal gemensamma beröringspunkter. Även de olika verksamheternas kunder har skilda behov och de har dessutom en annan bild av verksamheternas existerande hemsidor än vad verksamheterna själva har. Slutsatsen blir att det inte är realistiskt att utveckla en tjänst som uppfyller alla dessa behov. Om ett företag vill utveckla tjänster för ridsporten bör det inrikta sig på ett av de marknadssegment som identifieras i studien. Såväl verksamheter som deras kunder bör involveras i framtagningen av tjänsterna eftersom de har olika önskemål och behov. Det är också viktigt att de verksamhetsansvariga förstår vikten av att inkludera tjänster som kunderna önskar även om sådana tjänster, som koppling till sociala medier, kan tyckas onödiga ur driftssynpunkt. === In 2012, equestrian sports was the second largest youth sport category in Sweden with approximately 500,000 practisers. Equine sports may be practised in multiple ways: individually or in a group, privately or at a riding school, and through a choice of numerous different disciplines such as dressage, show jumping, three-day eventing and driving. Despite the large number of equestrian sport practicers, no company presently offers equestrian sports-related website services. Instead, the focus has been placed on team sports such as football and ice hockey, i.e. sports which offer highly limited practice alternatives when compared to the extensive choices available in equestrianism. The purpose of this study is to examine the attainability of creating equestrian sports-related website services for the Swedish market. A case study of the sports website company Svenskalag.se was performed in order to gain knowledge of what a developing company strives towards, finds important from a business point of view, and what it currently offers in terms of services. Furthermore, three different equestrian sports businesses were examined through interviewing individuals with varying degrees of operational responsibility, the goal being to identify problems which might be resolved through targeted website services. Finally, several short interviews with the businesses’ customers were performed to obtain information on how they perceive the current business websites and what they may be lacking. Thus, three different perspectives were examined.