What are the advantages and disadvantages for digital B2C service companies when working with innovation in an agile way?

• Main Author: Dyrhage, Anna
• Format: Others
• Language: English
• Published: KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) 2020
• Subjects: Innovation; agile; advantages; disadvantages; digital B2C service companies; Media and Communication Technology; Medieteknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-280452

This paper investigates advantages and disadvantages of working agile in an innovation process. Both agile and innovation are two words that can be seen as buzzwords. However, they are two words that in one way or another can make a company successful. The research question was tackled from three different angles; academic theory, expert interviews within the topic, and interviews with employees of a market research and marketing consultancy company that helps their clients with different kinds of innovation processes. The market research and marketing consultancy company in question was also where the practical part of the paper took place. The paper deals with theories from various academic articles that all center around agile, innovation or both. However, additional insights from books, blogs and websites are used. The method used includes semi-structured online interviews. The paper concludes with several advantages and disadvantages of agile working in an innovation project and also puts forward three recommendations: “Continue to recommend the agile way of working in innovation projects”, “Make sure the clients involve and prioritize their customers in their innovation process” and “The digital B2C service companies’ management should provide and prioritize its designated team a clear guideline”. The recommendations are meant for the company where the practical part took place. However, the recommendations are written and analysed to be valuable for digital B2C Service companies in general as well. This is since recommendations are based on academic theories and expert interviews, which both deal with the research question from a general point of view === Denna uppsats undersöker fördelar och nackdelar med att arbeta agilt i en innovationsprocess. Agilt och innovation är två ord som kan ses som modeord, men också två ord som på ett eller annat sätt kan göra ett företag framgångsrikt. Forskningsfrågan undersöktes från tre olika vinklar; akademisk teori, intervjuer med experter inom ämnet och intervjuer med ett marknadsundersökning- och marknadsföringskonsultföretag som hjälper sina kunder med olika slags innovationsprocesser. Det nämnda marknadsundersökning- och marknadsföringskonsultföretaget var dessutom samarbetspartner för uppsatsen och där den praktiska delen av uppsatsen tog plats. Teorin som uppsatsen bygger på är en majoritet av akademiska artiklar med agil, innovation eller en kombination som båda två som huvudämne. Teori-delen innehåller dessutom information från böcker, bloggar och webbplatser. Metoden som används i uppsatsens är intervjuer, semistrukturerade online-intervjuer. Uppsatsen resulterade i ett antal fördelar och nackdelar med att jobba agilt i innovationsprojekt, uppsatsen resulterar även i tre rekommendationer: ”Fortsätt att rekommendera det agila sättet att arbeta i innovationsprojekt”, ”Se till att klienterna involverar och prioriterar sina kunder i deras innovationsprocess” och ”Ledningen i de digitala B2C-tjänsteföretagen bör leda och prioritera det utsedda projektteamet med tydliga riktlinjer”. Rekommendationerna är avsedda för företaget där den praktiska delen ägde rum. Rekommendationerna är dock skrivna och analyserade för att vara värdefulla och användbara för digitala B2C-tjänsteföretag i allmänhet. Detta eftersom rekommendationerna bygger på akademiska teorier och expertintervjuer, som båda behandlar forskningsfrågan ur ett generellt perspektiv