Requirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer Requirements

Our world is ever-changing hence the surroundings ought to develop accordingly. This applies particularly to the product development process and therefore, it is of high priority to adapt to the changes. This can be achieved by observing the market and especially the customers. It is believed that c...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: AMIRTHALINGAM, ILAKIA, ZAHIRALDINNI, NADJA
Format: Others
Language:English
Published: KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM) 2020
Subjects:
Online Access:http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-279771
id ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-kth-279771
record_format oai_dc
collection NDLTD
language English
format Others
sources NDLTD
topic Customer involvement
customer integration
product development
software development
international customers
obstacles
customer relationship
customer requirement
customer need
methods for mapping requirements
Kundinvolvering
kundintegration
produktutveckling
mjukvaruutveckling
internationella kunder
hinder vid kundinvolvering
kundrelation
kundkrav
kundbehov
metoder för kartläggning av krav
Engineering and Technology
Teknik och teknologier
spellingShingle Customer involvement
customer integration
product development
software development
international customers
obstacles
customer relationship
customer requirement
customer need
methods for mapping requirements
Kundinvolvering
kundintegration
produktutveckling
mjukvaruutveckling
internationella kunder
hinder vid kundinvolvering
kundrelation
kundkrav
kundbehov
metoder för kartläggning av krav
Engineering and Technology
Teknik och teknologier
AMIRTHALINGAM, ILAKIA
ZAHIRALDINNI, NADJA
Requirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer Requirements
description Our world is ever-changing hence the surroundings ought to develop accordingly. This applies particularly to the product development process and therefore, it is of high priority to adapt to the changes. This can be achieved by observing the market and especially the customers. It is believed that customers possess certain knowledge that can be crucial pieces of information when developing products. According to the literature, involving customer will result in the increased diversity of information and as a result, this may enhance the quality as well as the development process. Nevertheless, integrating customers may prove to be a tedious task as well as a costly one especially if the customers are of a complex nature. Due to this, it may be appropriate to apply various methods to map customer’s needs and requirements to further develop them in a systematic manner. The purpose of this study is to gain greater knowledge about customer involvement, mainly focusing on international as well as complex customers. The essence of the study is to obtain information about how an organisation navigates around customers along with what roles and responsibilities there are within the organisations. The study was conducted at Xolaris, a smallmedium size (SME) company within software development, hence the collected data stems from that organisation. Initially, a comparative literature study was executed to obtain a broader spectrum of knowledge. This was complemented by interviews with respondents who held relevant positions within the organisation. The interviews were conducted in a semi-structured manner for the sole purpose of optimizing the information flow. From the data that was collected, several categories were derived that contributed to the study in a suitable manner. The results of the study proved that there are obstacles when involving customers. Yet, there are methods and tools to overcome these obstacles, conversely, they may not always prove to be efficient and one must adapt oneself according to the situation. Furthermore, this study confirmed that it is of great importance to maintain stable customer relationships, hence there cannot be a fixed method to process the customer's requirements. Moreover, the study also proves there ought to be a limit to the degree of customer involvement. === Världen står konstant inför för nya utmaningar samt förändringar och därav bör omgivningen utvecklas i enlighet med detta. Inte minst gäller det för produktutvecklingsprocessen som har eftersträvat att anpassa sig till diverse utvecklingar. Detta kan bland annat uppnås genom att observera marknaden och särskilt kunderna. Kunderna kan besitta kunskap som kan vara avgörande information när man utvecklar produkter. Enligt litteraturstudien kan involvering av kunder resulterat i ökad mångfald av information och på så vis kan det bidra till att produktkvalitet förbättras såväl som utvecklingsprocessen. Integrering av kunder kan emellertid visa sig vara en ledsam handling såväl som en kostsam sådan, särskilt om kunderna är av en komplex karaktär. Därför kan det vara lämpligt att använda olika metoder för att kartlägga kundernas behov samt krav för att vidareutveckla dem på ett systematiskt vis. Syftet med denna studie är att erhålla bredare kunskap om kundinvolvering med fokus på internationella såväl som komplexa kunder. Vidare kommer studien inrikta sig mot att studera hur en organisation navigerar runt kunder samt vilka roller och ansvarsområden som finns inom organisationerna. Studien genomfördes på Xolaris, ett mindre företag (SME) som specialiserar sig i mjukvaruutveckling, därav härstammar all erhållen data från denna organisation. För att besvara på samtliga frågeställningar genomfördes en litteraturstudie för få en djupare förståelse om kundinvolvering . Detta kompletterades med intervjuer från respondenter som besatt relevanta positioner inom organisationen. Intervjuerna genomfördes på ett semistrukturerat viss i syfte att optimera informationsflödet. Data som samlades in kodades samt delades in i lämpliga kategorier. Resultaten av studien visade att det finns hinder när kunderna involveras. Trots det, finns det metoder samt verktyg för att hantera dessa hinder, å andra sidan är de inte effektiva i alla situationer utan man böra anpassa efter förhållandet. Vidare bekräftade denna studie att det är av stor vikt att upprätthålla en god kundrelation. Däremot visade studien på att det bör finnas en sund gräns för graden av kundinvolvering då för mycket involvering inte alltid gynnar projektet.
author AMIRTHALINGAM, ILAKIA
ZAHIRALDINNI, NADJA
author_facet AMIRTHALINGAM, ILAKIA
ZAHIRALDINNI, NADJA
author_sort AMIRTHALINGAM, ILAKIA
title Requirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer Requirements
title_short Requirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer Requirements
title_full Requirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer Requirements
title_fullStr Requirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer Requirements
title_full_unstemmed Requirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer Requirements
title_sort requirement management in product development in b2b : a study on the process of capturing customer requirements
publisher KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM)
publishDate 2020
url http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-279771
work_keys_str_mv AT amirthalingamilakia requirementmanagementinproductdevelopmentinb2bastudyontheprocessofcapturingcustomerrequirements
AT zahiraldinninadja requirementmanagementinproductdevelopmentinb2bastudyontheprocessofcapturingcustomerrequirements
AT amirthalingamilakia kravhanteringiproduktutvecklingsprocesseninomb2b
AT zahiraldinninadja kravhanteringiproduktutvecklingsprocesseninomb2b
_version_ 1719339083013029888
spelling ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-kth-2797712020-08-29T06:30:26ZRequirement Management in Product Development in B2B : A Study on the Process of Capturing Customer RequirementsengKravhantering i produktutvecklingsprocessen inom B2BAMIRTHALINGAM, ILAKIAZAHIRALDINNI, NADJAKTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM)KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM)2020Customer involvementcustomer integrationproduct developmentsoftware developmentinternational customersobstaclescustomer relationshipcustomer requirementcustomer needmethods for mapping requirementsKundinvolveringkundintegrationproduktutvecklingmjukvaruutvecklinginternationella kunderhinder vid kundinvolveringkundrelationkundkravkundbehovmetoder för kartläggning av kravEngineering and TechnologyTeknik och teknologierOur world is ever-changing hence the surroundings ought to develop accordingly. This applies particularly to the product development process and therefore, it is of high priority to adapt to the changes. This can be achieved by observing the market and especially the customers. It is believed that customers possess certain knowledge that can be crucial pieces of information when developing products. According to the literature, involving customer will result in the increased diversity of information and as a result, this may enhance the quality as well as the development process. Nevertheless, integrating customers may prove to be a tedious task as well as a costly one especially if the customers are of a complex nature. Due to this, it may be appropriate to apply various methods to map customer’s needs and requirements to further develop them in a systematic manner. The purpose of this study is to gain greater knowledge about customer involvement, mainly focusing on international as well as complex customers. The essence of the study is to obtain information about how an organisation navigates around customers along with what roles and responsibilities there are within the organisations. The study was conducted at Xolaris, a smallmedium size (SME) company within software development, hence the collected data stems from that organisation. Initially, a comparative literature study was executed to obtain a broader spectrum of knowledge. This was complemented by interviews with respondents who held relevant positions within the organisation. The interviews were conducted in a semi-structured manner for the sole purpose of optimizing the information flow. From the data that was collected, several categories were derived that contributed to the study in a suitable manner. The results of the study proved that there are obstacles when involving customers. Yet, there are methods and tools to overcome these obstacles, conversely, they may not always prove to be efficient and one must adapt oneself according to the situation. Furthermore, this study confirmed that it is of great importance to maintain stable customer relationships, hence there cannot be a fixed method to process the customer's requirements. Moreover, the study also proves there ought to be a limit to the degree of customer involvement. Världen står konstant inför för nya utmaningar samt förändringar och därav bör omgivningen utvecklas i enlighet med detta. Inte minst gäller det för produktutvecklingsprocessen som har eftersträvat att anpassa sig till diverse utvecklingar. Detta kan bland annat uppnås genom att observera marknaden och särskilt kunderna. Kunderna kan besitta kunskap som kan vara avgörande information när man utvecklar produkter. Enligt litteraturstudien kan involvering av kunder resulterat i ökad mångfald av information och på så vis kan det bidra till att produktkvalitet förbättras såväl som utvecklingsprocessen. Integrering av kunder kan emellertid visa sig vara en ledsam handling såväl som en kostsam sådan, särskilt om kunderna är av en komplex karaktär. Därför kan det vara lämpligt att använda olika metoder för att kartlägga kundernas behov samt krav för att vidareutveckla dem på ett systematiskt vis. Syftet med denna studie är att erhålla bredare kunskap om kundinvolvering med fokus på internationella såväl som komplexa kunder. Vidare kommer studien inrikta sig mot att studera hur en organisation navigerar runt kunder samt vilka roller och ansvarsområden som finns inom organisationerna. Studien genomfördes på Xolaris, ett mindre företag (SME) som specialiserar sig i mjukvaruutveckling, därav härstammar all erhållen data från denna organisation. För att besvara på samtliga frågeställningar genomfördes en litteraturstudie för få en djupare förståelse om kundinvolvering . Detta kompletterades med intervjuer från respondenter som besatt relevanta positioner inom organisationen. Intervjuerna genomfördes på ett semistrukturerat viss i syfte att optimera informationsflödet. Data som samlades in kodades samt delades in i lämpliga kategorier. Resultaten av studien visade att det finns hinder när kunderna involveras. Trots det, finns det metoder samt verktyg för att hantera dessa hinder, å andra sidan är de inte effektiva i alla situationer utan man böra anpassa efter förhållandet. Vidare bekräftade denna studie att det är av stor vikt att upprätthålla en god kundrelation. Däremot visade studien på att det bör finnas en sund gräns för graden av kundinvolvering då för mycket involvering inte alltid gynnar projektet. Student thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesistexthttp://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-279771TRITA-ITM-EX ; 2020:104application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccess