Enhancing User Experience while retrieving information via Dashboard

• Main Author: Bhutani, Mahima
• Format: Others
• Language: English
• Published: KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) 2019
• Subjects: Management Information System; MIS; Human Computer Interaction; HCI; Excel Spreadsheet; Dashboard; User Experience; User Centred Design; UCD; Prototyping; Usability Testing; Semi-structured interviews; Media and Communication Technology; Medieteknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-262728

With rapid growth in technical and social sector, the amount of data produced and retrieved has grown exponentially. Hence, there is a dire need for a management information system (MIS) to manage and structure such data. This study was initiated to learn about the problems and needs of the employees of a truck manufacturer organisation while working for long duration projects. The information about processes and tasks is available but in an unstructured manner through excel spreadsheets which makes it difficult for users to retrieve required information during crucial times. An information system in the form of a dashboard was designed and proposed to overcome the problems faced by users. This study focuses on evaluating the user experience of employees while retrieving desired information about the procedures using both dashboard and excel spreadsheets. To investigate the work structure and problems of employees, interviews were conducted. The results were analysed and a dashboard solution was proposed and developed with real time data. With employees coordination, few usability tests were conducted and the feedback was recorded for future work. According to the study results, the efficiency of employees can be increased and the decision making can be improved using MIS. With better retrieval techniques user experience was also enhanced. The interactive visualisations of dashboard attracted users and was used efficiently for providing tons of information about procedures to be followed. === Med den snabba tillväxten inom teknisk och social sektor har mängden data som både produceras och hämtas ökat exponentiellt. Därför finns det ett brådskande behov av informationssystem för att hanterar och strukturera sådan data. Denna studie startade med att utforska de problem och behov som fanns hos anställda på ett företag som tillverkar lastbilar när de jobbar i långvariga projekt. Informationen om rutiner, processer och uppgifter är idag tillgänglig för de anställda i ostrukturerade Excel-kalkylblad, detta gör det svårt att hämta nödvändig information. Ett informationssystem i form av en instrumentpanel utformades och föreslogs för att lösa de problem som användarna möter. Denna studie fokuserade på att utvärdera användarupplevelsen hos de anställda medan de hämtade önskad information om rutinerna när de använde både instrumentpanelen och Excel-kalkylblad. För att undersöka arbetetsstrukturen och de problem som de anställda upplever så genomfördes intervjuer. Resultatet analyserades och ett resultat i forma av ett informationssystem (instrumentpanelen) föreslogs och utvecklades med realtidsdata. Med samordning av de anställda genomfördes användbarhetstester och deras återkoppling registrerades för framtida arbete. Enligt studieresultaten kan effektiviteten hos de anställda ökas och beslutsfattande kan förbättras med hjälp av ett informationssystem. Användarupplevelsen kan också förbättras genom bättre tekniker för hämtning av data. Den interaktiva visualiseringen av instrumentpanelen lockade användarna och användes effektivt för att ge information om rutiner som ska följas.