Improved stakeholder management with the usage of cluster theory

• Main Author: Voorn, Bastiaan
• Format: Others
• Language: English
• Published: KTH, Fastigheter och byggande 2016
• Subjects: Tenants; stakeholder management; cluster theory; Stockholm; Hyresgäster; intressenthantering; klusterteori
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-190054

Stakeholders play an important role for firm’s performance and survival. Being able to balance multiple stakeholder’s needs an interest simultaneously and at the same time achieve best value for provided services/products is often referred to "acting as an informed client". Real estate firms should be more involved with core stakeholders (their tenants) in order to improve their corporate social performance and productivity. Cluster theory distinguish how certain industries and firms can be interconnected, developing collaborations through geographical proximity. The effects are asymmetrical, dependent on the type cluster, the type of product/services and the firm’s included in the cluster. By combining stakeholder management and cluster theory, real estate firms are able to improve their knowledge regarding tenant’s interconnection and contribute to the development of already identified clusters within the Stockholm County. The aim of this thesis is to contribute to the ongoing research regarding stakeholder management, with the usage of cluster theory. A quantitative- and qualitative analysis is conducted, using a self-administered questionnaire. A total amount of 64 retail tenants (around 80% response rate) and 28 office tenants (around 12% response rate) participated in the study. Results from the quantitative- and qualitative analysis is triangulated with secondary data, aimed to improve the reliability of the results. Both retail- and office tenants were invited to the study and the correlation between the two targets groups was determined, aimed to measure office tenant’s perception regarding cluster externalities. Results from the analysis shows that industries like information and communication, business services and credit and insurance are considered to be clustered. The highest level of science base diversity is achieved by those industries, implying a strong presence of activities sharing a common knowledge base. Retail tenant’s value suitable products (question 3) and proximity to their costumer (question 6), while office tenants value personal contacts (question 24) and proximity to major transportation routes (question 10). In addition, retail tenants have a positive attitude towards cluster externalities, while office tenants have dived perceptions or simply ignores cluster externalities, explained by the insignificant correlation between their answers. The conclusion of the study is that further research is needed, using a more extensive qualitative analysis. A larger share of participants active within industries that are considered to be clustered will provide real estate firms with the knowledge of how to proceed with their stakeholder management. It is therefore considered that certain office tenants are dependent on cluster externalities and that real estate firms should actively engage in their business, acting as a "business in society". === Intressenter har en stor påverkan på ett företags utveckling och överlevnad. Att hitta en balans mellan att tillgodose olika intressenters intressen och behov, samtidigt som man utvinner högsta avkastning för genomförda produkter/tjänster, kallas "acting as an informed client". Fastighetsföretag bör vara mer involverade med sina nyckelintressenter, allt för att kunna förbättra sin produktivitet och sitt samhällsansvar. Klusterteori identifierar hur olika sektorer kan vara sammankopplade i form av samarbeten, något som uppkommit genom en geografisk koncentrering av olika företag. Effekterna från klustring är åtskilda och beror oftast på karaktären av klustret, vilken typ av produkter/tjänster som klustret erbjuder, samt vilka typer av företag som är inkluderade i klustret. Genom att kombinera klusterteori med intressenthantering, ges fastighetsföretag möjlighet att utveckla sin kunskap gällande intressenters sammankopplingar, något som kan komma att stärka den pågående utvecklingen av Stockholms olika kluster. Syftet med examensarbetet är att bidra till pågående forskning inom området för intressenthantering, med hjälp av klusterteori. En kvantitativ och kvalitativ studie har genomförts, den kvalitativa studien baseras på en enkät. Totalt deltog 64 butikshyresgäster (80% svarsfrekvens) och 28 kontorshyresgäster (12% svarsfrekvens) i studien. Resultatet från den kvantitativa och kvalitativa studien har triangulerats, med avsikt att öka reliabiliteten av studien. Både butiks-och kontorshyresgäster var inbjudna till att delta i studien och korrelationen mellan de två fokusgrupperna fastställdes, allt för att kunna mäta kontorshyresgästers förhållningssätt gentemot klustringseffekter. Resultatet från studien visar att sektorer så som information- och kommunikation, företagstjänster, kredit- och försäkringar anses vara klustrade. Det högsta värdet gällande grunden för kunskapsdiversifiering uppmättes av dessa sektorer, vilket i sin tur symboliserar att företag inom klusterna delar gemensamma kunskapsområden. Butikshyresgäster värderar faktorer så som, anpassade produkter (fråga 3) och närheten till sina kunder (fråga 6), medan kontorshyresgästerna värderar personliga kontakter (fråga 24) och närheten till snabba transportmöjligheter (fråga 10). Ytterligare så uppvisar butikshyresgäster ett intresse för klustringseffekter, medan kontorshyresgäster uppvisar ringa intresse eller olika intresse gällande klustringseffekter, vilket kan förklaras med den insignifikanta korrelationen mellan de två grupperna. Slutsatsen från examensarbetet är att mer kvalitativ forsning inom området är nödvändigt, för att kunna säkerställa huruvida kontorshyresgäster värderar klustringseffekter. Vidare ska ytterligare forskning fokusera på sektorer som anses vara klustrade inom Stockholmsområdet, allt för att kunna urskilja hur fastighetsföretagen ska kunna utveckla sin intressenthantering. Studien påvisar att det finns företag på Stockholmsmarknaden som använder sig av klustringseffekter och att fastighetsföretagen bör aktivt föra en dialog med dessa företag, för att kunna agera som ett "företag i samhället".