Prestationsmätning förlogistikhantering : Utveckling av ett processpecifiktprestationsmätningssystem

• Main Authors: LINDBLOM, JOSEFIN, SCHOLANDER, WILHELM
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Industriell Management 2014
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-147841

Detta      examensarbete      fokuserar      på      prestationsmätning      inom      logistik,      och      ett prestationsmätningssystem  (PM-system)  har  utvecklats  för  byggmaterialföretaget  Nacka  Trä  & Byggvaror  Sven  Gustafsson  AB.  Studien  tog  avstamp  i  att  företagets  ledning  efterlyste  att distributionsverksamheten analyserades utifrån ett tids- och kostnadsperspektiv, för att utvärdera hur de fraktkostnader som är kopplade till distributionen av byggmaterial kan sänkas. Företaget har till följd av sin breda kundbas– privatkonsumenter, mindre byggfirmor och stora entreprenadbolag – utvecklat komplicerade materialflöden och har låg effektivitet i varuhanteringen på anläggningen och utleverans av varor. Syftet med PM-systemet är dels att åtgärda de problem som i dagsläget existerar på en operationell nivå av distributionsverksamheten som sker på företagets anläggning Nacka Trä, genom framtagning av processpecifika mått som anställda kan använda för utvärdering och kontinuerlig förbättring av arbetsprocesser. Under arbetet har en kartläggning gjorts genom att intervjua företagets anställda om problem i dagliga processer och vilka aktiviteter de anser att verksamheten ska syssla med för att uppfylla sina erbjudanden till kunder. Detta har sedan använts som utformningsfaktorer till vilka processer och mått som PM-systemet bör omfatta. Genom att dessutom ta fram målsättningar för verksamheten   på   en   strategisk   nivå   och   koppla   de   operationella   måtten   till   strategin   för anläggningen  är  målsättningen  att  distributionsfunktionen  utvecklas  i  riktning  mot  att  bli  ett konkurrensmedel för koncernen i helhet. I  tidigare  studier  inom  prestationsmätning  för  logistik  har  inget  ramverk  tagits  fram  för  en delfunktion av en verksamhet i syfte att stärka funktionens konkurrenskraft där operationalla mått kopplas  för  strategierna  för  den  specifika  funktionen.  Caset  på  Nacka  Trä  visar  att  det  genom framtagning av ett processpecifikt PM-system blir möjligt att dels lösa problem på en operationell nivå, och dels utveckla en delfunktion av en verksamhet strategiskt. === The  focus of  this master thesis  has  been on performance measurement  within logistics  and to develop a performance measurement system (PMS) for the building material supplier Nacka Trä & Byggvaror Sven Gustafsson AB. The thesis sets out from a desire from the management of the company to analyze the distribution activities from a time and cost perspective, in order to evaluate  how  costs  can  be  lowered.  As  a  result  of  the  company’s  diverse  customer  base,  ranging  from consumers to small construction firms and large contractors, Nacka Trä & Byggvaror Sven Gustafsson AB has developed complex material flows with low efficiency regarding the handling and delivery of goods. The  purpose  of  the  PMS  is  partly  to  address  existing  problems  at  an  operational  level  of  the distribution operations at Nacka Trä through the development of process specific metrics, giving employees tools to evaluate processes and to work with continuous improvements. During the study, processes has been mapped through a series of interviews, asking employees to describe problems in daily operations and what internal activities that are key to perform well in order to meet customer expectations. The findings have been used to determine which processes and metrics to include in the  PMS.  By  also  developing  strategic  objectives  of  the  business  unit  and  linking  them  to  the operational metrics, the distribution function can be developed towards becoming a competitive tool for the whole company. Previous  studies  within  the  area  of  performance  measurement  for  logistic  activities  lack  a performance  measurement  model  for  a  sub-section  of  an  organization,  where  the  aim  is  to strengthen the sub-section’s competitiveness when linking operational metrics to the strategy of the particular  sub-section.  The  case  study  at  Nacka  Trä  gives  opportunity  to  do  this  through  the development of a process specific performance measurement system. The system will serve as a tool for solving problems at an operational at the distributions function, but also develop the function strategically to have it serve as a way of compete for the whole organization.