Lean inom den svenska bankbranschen : En studie av svenska storbankers arbete med Lean

• Main Authors: Lucic, Filip, Schoenahl Pedersén, Marc
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Industriell produktion 2013
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-129644

Lean Production har sedan länge enbart varit förknippad med tillverkningsindustrin och främst Toyota genom Toyota Production System(TPS). På senare år har Lean Production i allt högre grad introducerats och integrerats i tjänsteföretag under beteckningen Lean Service. Bankbranschen är en bransch där aktörer globalt anammat de bakomliggande filosofierna av Lean Production och Lean Service. I det här arbetet har en undersökning gjorts kring huruvida Lean Production existerar inom svenska banker och om så är fallet hur filosofierna inom Lean Production präglar bankerna. De tre bankerna som valts för undersökningen är de svenska storbanker Nordea, SEB och Handelsbanken. Slutsatserna är att Lean Production har implementerats på Nordea och SEB men inte på Handelsbanken. Nordea och SEB introducerade Lean Production i deras verksamheter under mitten av 00-talet, ungefär fem år efter föregångare som Bank of America på den amerikanska marknaden och Royal Bank of Scotland på den brittiska marknaden. I uppsatsen beskrivs hur bankerna gått tillväga för att implementera Lean Production i verksamheten och hur den upprätthålls. Arbetet går in på medarbetarnas roll och hur det nya synsättet påverkat arbetssättet på bankerna. Ett starkt gemensamt syfte till varför Nordea och SEB implementerade Lean Production var strävan att förbättra kundmötet. Genom att eliminera slöseri i processer kunde mer tid ägnas åt kundkontakt. Handelsbanken var den enda av de tre bankerna som undersöktes som inte använder sig av Lean Production. Banken har istället utan teoretisk bakgrund konstruerat en egen lösning som de kallar KLÖS (kontorslösningar) för att åtgärda sina problem och förbättra verksamheten. Det som kan iakttas är att syftet som Handelsbanken har för användandet av KLÖS är detsamma som Nordea och SEB har med Lean Production. Det upptäcktes att många av de tillvägagångssätt och ledord som KLÖS erbjuder och står för är väldigt lika de som finns inom Lean Production. Eftersom ämnet är relativt ungt ur ett vetenskapligt perspektiv så ligger en stor vikt på de intervjuer som gjorts.Uppsatsen inleds med en teoretisk bakgrund av Lean Production som är nödvändig för läsningen av den resterande delen av arbetet. === Lean Production has for a long time been predominately associated with the manufacturing industry and more precisely Toyota and Toyota Production System (TPS). In recent years Lean Production has been integrated into service companies under the name Lean Service. The banking industry has, starting with American and British banks, begun taking in the philosophies behind Lean Production and Lean Service. In this paper studies have been made regarding whether Lean Production exists within the Swedish banks and if it does, how it marks the company. The three Swedish banks chosen for this paper was Nordea, SEB and Handelsbanken. The conclusions made are that Nordea as well as SEB are using Lean Production whereas Handelsbanken is not. Nordea and SEB both started implementing Lean Production in their organization in the middle of the last decade, around five years after their predecessors Bank of America on the American market and Royal Bank of Scotland on the British market. This paper describes how the banks did to implement Lean Production in their businesses and how it is maintained today. The report also describes the role of the employees and how the new approaches have affected the work process at the banks. A main reason why Nordea and SEB began with Lean Production is their desire to improve the time spend on and the quality of the meeting with a client. By eliminating wastes in processes more time has been able to be allocated to customer contact.Handelsbanken was the only bank of the three that did not use Lean Production. The bank has instead composed its own solution without the backing of managerial philosophies. It is called KLÖS (derived from the Swedish word for office solutions) and is aimed to improve certain aspects of the company. Interestingly it can be noted that the purpose KLÖS fills for Svenska Handelsbanken is in many ways the same ones that Nordea and SEB have with Lean Production. It is also discovered that many of the fundamental aspects of KLÖS are very similar to the ones of Lean Production. Since the subject of this paper focuses on a relatively new occurrence in a scientific perspective, the main contributor is the interviews. The report commences with a theoretical background of Lean Production and the tools which are necessary for the remaining part of the paper.