Misstags reducering vid internationell order : En utredande rapport om Eaton Corporation i Hengelo Nederländerna och GE Healthcare i Uppsala Sveriges åtgärder för misstags reducering på Front Office

• Main Author: Abdollahi, Arsam
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Industriell produktion 2013
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-129249

Rapporten utreder de speciella karaktärsdragen en kundanpassad produktion har på företagen Eaton Corporation, Hengelo i Nederländerna och Ge Healthcare, Uppsala i Sverige. En djupgående utredning av vad företagen i fråga gör för att reducera misstag vid internationell order. Alltså det som sker från att säljavdelningen får kontakt med kunden till att Projektledare/orderhanterare får beställningen. Fallgroparna vid internationell order som tas upp är t.ex.: kunskapsgap från säljsidan, inga standardiserade dokument för order, skräddarsydda lösningar utan moduler i ERP systemet, ERP system som inte uppdateras systematiskt, kundanpassade produkter, budgeteringsmall beroende på ERP system och vilket land budgetering sker i, restriktioner i ERP systemet, kommunikationsprotokoll mellan berörda avdelningar, integrationen mellan de berörda avdelningarna, kommunikation mellan de berörda avdelningarna och kundens inblandning i projektet. Det som syns genom studien är att företagen är fullt medvetna om att det sker misstag vid Front Office men väljer att inte kvantifiera eller analysera sina misstag. Företagen väljer istället att komma på andra lösningar som att sätta in nya procedurer och protokoll som har syfte att minska misstagen. Fast detta görs utan någon utredning av vad som är källan till misstagen eller vetskap om hur många misstag som görs eller vilka som är de mest kritiska. Som avslutning görs en analys över företagens tillvägagångssätt för att reducera misstagen samt rekommendationer för vad som bör göras ytterligare för att minska misstagen. === This study investigates the special characteristics of a customer specified production in two companies, Eaton Corporation, Hengelo, The Netherlands and GE Healthcare, Uppsala Sweden. It includes a deep investigation of what the companies in question do to reduce mistakes in an international order. That meaning from the point that Sales department issues an order until order managers/project managers get it in their hands, all the steps in between. The fall pits in international orders are brought up e.g. knowledge gap from the sales department, non standardized documents for orders, customized solutions without modules in the ERP System, ERP Systems that are not systematically updated, customer specified products, regional budgeting templates, Restrictions in the ERP System, Communication protocols between the involved departments, the alignment between the involved departments and the customers involvement in the project. One thing that is noticeable throughout the report is that the companies are fully aware that mistakes are commonly made in the Front end but choose not to quantify nor do they analyze the mistakes. Instead they choose to implement procedures and protocols to reduce these mistakes, but this is done without any analysis of what the source for these mistakes are neither do they know how many are made or which ones that are the most critical. As a closure there is an analysis over the companies approach to reduce mistakes and recommendations of what that has to be done to further reduce the mistakes in the Front end.