Hinder Bakom stödsystem : En studie över barriärer bakom användning av System C2 på Posten AB
Sammanfattning Genom att implementera kontinuerligt förbättringsarbete skapas möjligheter för utveckling av företaget. Det är viktigt att följa den globalt fluktuerande efterfrågan för att kunna bemöta kundens krav och differentiera sig ifrån dess konkurrenter. Dock är en implementering av förbättri...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Others |
| Language: | Swedish |
| Published: |
KTH, Industriell ekonomi och organisation (Inst.)
2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-107902 |
| Summary: | Sammanfattning Genom att implementera kontinuerligt förbättringsarbete skapas möjligheter för utveckling av företaget. Det är viktigt att följa den globalt fluktuerande efterfrågan för att kunna bemöta kundens krav och differentiera sig ifrån dess konkurrenter. Dock är en implementering av förbättringsprogram komplext och sätter höga krav på organisationen. Detta tvingar ansvariga till att ha förståelse, kunskap och drivkraft för konceptet. Denna studie baseras på hur Posten AB i Sverige ställer sig till förbättringsarbete. Idag använder sig företaget utav stödsystem C2 för att underlätta och skapa systematik i deras förbättringsarbete. Genom att analysera statistik i C2 indikerar det till lågt antal registrerade förslag i jämförelse med antal anställda på de olika enheterna som valts att studeras. Därför undersöker studien vilka faktorer som grundar till den låga registreringen utav förslag. För att öka förståelsen för området har efterforskning inom teorin utförts. Teorin fokuserar på faktorer som påverkas vid implementering utav ett förbättringsprogram. Rapporten är en empirisk studie baserad på intervjuer och en enkätstudie. Elva intervjuer har genomförts, tre ifrån huvudkontoret med ansvar för förbättringar och utveckling. De övriga åtta intervjuerna har genomförts med chefer och ledare utifrån olika enheter runt Stockholmsområdet. Enkätstudien delades ut till medarbetare inom de åtta enheterna. För att besvara den första forskningsfrågan angående vilka barriärer som ligger bakom den låga registreringen av förbättringsarbete i System C2 konstaterades huvudsakligen sju faktorer till ett lågt registrerande. Dessa faktorer är: Hanteraförbättringar – förbättringsprocesser Utbildning Mål Avsatt tid Nyckelpersoner Registrera alla förslag Visuell arbetsprocess I resultatet beskrivs även förslag till hur Posten kan undgå dessa faktorer. |
|---|