Vägen till Lean inom tjänstesektorn : – Att använda en modell

• Main Authors: Areskog, Björn, Scholander, Wilhelm
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Industriell produktion 2012
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-102686

The Toyota Production System (TPS) har utvecklats av Toyota och har varit ett medel för dem att förbättra effektivitet och kvalitet. TPS är både en filosofi och en uppsättning metoder och verktyg. Många tillverkande företag har valt att gå i Toyotas fotspår och TPS har i stor utsträckning konkurrerat ut de massproducerande systemen. Det här produktionssystemet har blivit känt i världen som Lean production. Sektorer bortom tillverkningsindustrin har börjat tillämpa Lean-principerna och bland annat så har den växande tjänstesektorn börjat arbeta med Lean. För tjänsteföretag innebär det en utmaning att använda ett arbetssätt som ursprungligen utvecklats för användning av tillverkande företag. Vi har i detta arbete valt att undersöka en modell som beskriver hur Lean kan införas i tjänsteföretag. Den modell vi har undersökt är beskriven i artikeln Shifting to lean service: Stealing a page from manufacturers’ playbooks1. Artikeln publicerades i tidskriften Journal of Organizational Excellence. Syftet med vårt arbete har varit att undersöka om denna modell är en bra utgångspunkt för ett företags Lean-arbete och vi har därför valt att arbeta utifrån en huvudfrågeställning: ”Vilka för- och nackdelar följer av att använda denna modell vid tillämpningen av Lean i ett tjänsteföretag?”. Vi har genom en litteraturstudie skapat förståelse för hur Lean används inom tillverknings- och tjänsteföretag. Vi har genomfört fem stycken intervjuer med personer som forskar och/eller arbetar med Lean inom tjänstesektorn. Genom att intervjua personer med erfarenhet från olika delar av tjänstesektorn anser vi att vi fått olika perspektiv på hur Lean kan användas inom tjänsteföretag. Vi har därefter jämfört de ståndpunkter som intervjupersonerna gett uttryck för med den befintliga modellen. Efter jämförelsen har vi kommit fram till följande slutsatser. Fördelen med modellen är att den presenterar metoder och verktyg som mycket väl kan komma att användas i vitt skilda branscher inom tjänstesektorn. En nackdel med modellen är att den inte beaktar att ett företags Lean-arbete bör utgå från företagets kultur, värderingar och syfte. En annan nackdel är att den inte tar hänsyn till att tjänsteföretag skiljer sig åt sinsemellan. Dessa faktorer, som modellen utelämnar, är viktiga dels vid implementering av Lean och dels vid användandet av verktyg och metoder. === The Toyota Production System (TPS) was developed by Toyota and has been a way for them to enhance both quality and efficiency in their production. TPS is both a philosophy and a set of methods and tools. Many companies within the production industry have followed Toyota in their steps and TPS has to a large extent replaced mass production as the most used production system. This production system is known around the world as Lean Production. Industries beyond the production industry have begun to apply the Lean principles and the growing service industry is one among these. The challenge for the service companies is to understand how they should use Lean principles that were originally developed to be used within the producing industry. We have chosen to examine a model that describes how Lean can be implemented in service companies. The model that we have examined is described in the article Shifting to lean service: Stealing a page from manufacturers’ playbooks2. This article was published in the Journal of Organizational Excellence. The purpose with our project has been to investigate if this model is a good starting point for a company’s Lean-work and we therefore seek to resolve one key research question: “What are the advantages and disadvantages in following this model when implementing Lean in a service company?”. By conducting a literature study we have created an understanding of the use of Lean within production companies and service companies. We have conducted five interviews with persons who are doing research and/or working with Lean within the service industry. By interviewing people with backgrounds from different parts of the service industry, we have gathered different perspectives on how Lean can be used within service companies. We have thereafter compared the model with the different viewpoints that the persons interviewed have presented. After the comparison we have reached the following conclusions. The advantage with the model is that it introduces methods and tools that can be used in a great variety of service companies. A disadvantage with the model is that it does not take the company’s culture, values and purpose in to account. Another disadvantage is that it does not consider that that there are differences even between companies within the service industry. These factors, that are left out by the model, are important both when implementing Lean and when applying methods and tools.