Lean-metoder i akutsjukvården: Hur man ökar kundvärdet

• Main Authors: Ivarsson, Adam, Joelsson Warrenstein, Arvid
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Industriell produktion 2012
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-102589

I takt med att många vårdinrättningar har insett värdet av att använda sina resurser mer effektivt har lean blivit ett allt mer uppmärksammat område inom sjukvården. Den här rapporten beskriver hur man med lean-metoder kan öka kundvärdet i akutsjukvården. För att öka kundvärdet måste man eliminera de icke värdeskapande aktiviteterna som finns i värdeflödet. Vi har med hjälp av information från litteraturen och genomförda intervjuer valt ut två metoder för att identifiera icke värdeskapande aktiviteter; värdeflödesanalys och visuell identifiering. De icke värdeskapande aktiviteterna vi identifierat kategoriseras in i sju kategorier av svinn. Genom att kombinera information om hur ofta en kategori av svinn förekommer, och hur stor negativ påverkan på kundvärdet varje kategori av svinn har kan vi ta fram vilka kategorier av svinn som är viktigast att eliminera. Vi har kommit fram till att rörelse, väntan, defekter och överproduktion är de kategorier av svinn som är viktigast att eliminera i akutsjukvården. Utifrån de svinn som är viktigast att eliminera har vi valt ut tre lean-metoder som effektivt eliminerar dessa svinn för att öka kundvärdet. Vårt resultat är 5S, kanban och flödesutjämning. Dessa är lean-metoder som med goda reslutat används i praktiken för att eliminera svinn och öka kundvärdet i akutsjukvården. Nyckelord: lean, lean-metoder, akutsjukvård, sjukvård, 5S, visuell styrning, värdeflöde, svinn, muda, heijunka. === Due to the increased focus on maximizing resource utilization among today’s health care service providers, lean has become a subject of increasing interest to the health care industry. This thesis describes how to increase customer value in emergency care units through implementation of lean-methods. To do this, non value-adding activities present in the value stream has to be eliminated. With the help of information from literature and interviews, we have chosen two methods to identify these non value-adding activities; value stream analysis and visual display. The non value-adding activities have then been categorized with respect to waste. By combining the frequency of appearance and the relative amount of negative impact on customer value of each category of waste, we have prioritized the wastes by the importance of their elimination. Motion, waiting, defects and over-production are the wastes that are the most important to eliminate in emergency care. Starting from the wastes that are the most important, we have chosen three lean-methods which will effectively eliminates these wastes with the purpose of increasing customer value. The resulting methods; 5S, kanban and production leveling are lean-methods which have a proven track record of eliminating waste and increasing customer value in emergency care. Keywords: lean, lean-methods, emergency care, health care, 5S, visual management, value stream, waste, muda, heijunka.