Kommunikation av Corporate Social Responsibility : - En fallstudie om kommunikation i perspektiv avföretaget Clas Ohlson

• Main Authors: Nordin, Niklas, Söderberg, Mattias
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Industriell produktion 2012
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-102412

I takt med globalisering och samhällstrender har det blivit allt viktigare för företagen att ta ett bredare ansvar för sitt agerande. Corporate Social Responsibility (CSR) innefattar ekonomiskt, legalt, etiskt samt filantropiskt ansvar och innebär för företagen ett arbete som bygger på lagar, egna initiativ och intressenters förväntningar. Att vara bra på något är också att vara bra på att förmedla det, att kunna kommunicera sitt CSR-arbete. Ämnen som transparens, strategi och förmåga att skicka rätt information genom rätt medium till rätt mottagare är vitala. Rapportens avsikt är att beskriva och skapa förståelse för hur ett detaljhandelsföretag kommunicerar sitt CSR-arbete på ett fördelaktigt sätt. För att åstadkomma detta har teori kring CSR, intressenter och strategier för att kommunicera CSR studerats. Därefter har företaget Clas Ohlson studerats genom kvalitativa intervjuer av till företaget egen medarbetare (informationschef) samt av en leverantör (anonymiserad). Insamlad empiri har sedan återkopplats till teoriunderlag varpå analys genomförts och slutsatser dragits. Slutsatserna pekar på att Clas Ohlson har en god kommunikation till leverantörer och konsumenter men att potential till förbättringar finns. I dessa förbättringsområden bedöms en ökad tvåvägskommunikation med anknytning till intressentresponsstrategin vara centralt. Vidare ges konkreta förslag på CSR-kanaler som kan öka företagets filantropiska ansvarstagande och som stimulerar leverantörers intresse för hållbarhet och CSR-frågor. Med det engagemang som verkar finnas inom Clas Ohlsons CSR-forum ser vi på kort och lång sikt god potential för ökade satsningar inom ett flertal segment. Nyckelord: Corporate social responsibility, kommunikation, strategi, transparens === As globalization and society trends grow, it has become more important for companies to take a broader responsibility for their actions. Corporate social responsibility (CSR) comprises economic, legal, ethical and philanthropic responsibilities and means that the companies have to work after laws, own initiative and stakeholder expectations. Being good at something is to be good at communicating it, to communicate CSR. Subjects such as transparency, strategy and being able to send right information through the right medium that ends up at the right recipient is vital. This report is meant to describe and create an understanding about how a retail company communicate their CSR-work in a successfully way. To accomplish this, the theories on CSR, stakeholders and strategies for communicating CSR have been studied. After that the company Clas Ohlson has been studied through qualitative interviews with an employee (communications manager) and a supplier (anonymous). Collected empirical data has later been reconnected with the theory basis and conclusions have been drawn. The conclusions point that Clas Ohlson has a good communication with their suppliers and consumers, but there is a potential to become better. In these areas of improvement is considered that a greater two-way communication relating to stakeholder response strategy is central. Further concrete suggestions on CSR-channels that can lead to a rise in their philanthropic responsibility and stimulate suppliers interest for sustainability and questions around CSR is given. The CSR-forum of Clas Ohlson show good engagement and in both short- and long-term it appears to be good potential for increased effort in several segments. Keywords: Corporate social responsibility, communication, strategy, transparency