Internkommunikation av CSR : - En fallstudie av hur CSR internt förmedlas inom Clas Ohlson

• Main Authors: Imeri, Dodona, Varatharajah, Kajany
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Industriell produktion 2012
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-101778

Den ökade transparensen i samhället har bidragit till att allt fler företag aktivt arbetar medCorporate Social Responsibility, CSR. Tyvärr är det många verksamheter idag som inte får tillräckligt mycket uppskattning för deras CSR-policy. Detta är för att den externa kommunikationen gentemot konsumenter inte är optimal. När konsumenter inte har kännedom om företagets CSR försvinner mycket av den konkurrenskraft som CSR bidrar med. Samtidigt kan en överdriven marknadsföring av företagets CSR-policy medföra en motsatt effekt. En källa som inte utnyttjas till sin fulla potential är företagets anställda. De flesta interaktionerna som sker med kunder är genom de anställda. Att utbilda sina anställda kan då vara en stor fördel i arbetet med den externa förmedlingen. I denna rapport undersöks vikten av en effektiv internkommunikation av CSR i form av enfallstudie. Företaget som berörs är detaljhandelsverksamheten Clas Ohlson. De genomgripande frågeställningarna har behandlat hur CSR-policyn kommuniceras, hur butikscheferna förhåller sig till det och hur det påverkar den externa förmedlingen. Clas Ohlson har ett ordentligt informationsflöde där de använder diverse kommunikationsmedel, muntliga samt skriftliga, för att förmedla deras CSR-policy internt. Ett fåtal exempel på de uppskattade medlen är företagets personaltidning och informella möten. Butikscheferna på ClasOhlson upplever att CSR-policyn är genuin och skulle vilja lära sig mer om det. De saknar däremot riktlinjer för implementeringen av kunskapen i det dagliga arbetet och därför diskuteras det inte så mycket om ämnet. Detta resulterar i att den externa kommunikationen av CSRpolicynbrister och därmed förloras en stor del av konkurrenskraften som en lyckad CSRverksamhetbidrar med. Nyckelord: Anställda, Butikschefer, Corporate Social Responsibility (CSR), Engagemang,Internkommunikation, Word of Mouth (WoM). === The increased transparency in society has led to the fact that more and more companies activelywork with Corporate Social Responsibility, CSR. However, not all companies get the credit fortheir effort. This is due to the fact that the external communication has lacked. When the consumer awareness in this matter is low, the competition benefit that comes with CSR is lost. At the same time, an exaggerated marketing of the firms CSR-policy will only have the opposite effect. A source that is underutilized in this matter is the employees of a company. The employees are usually the ones that have the most contact with company’s stakeholders, customers. Investing in the development of ones employees can bring great advantages in the work of the external communication. In this report the value of en effective internal communication of CSR is examined through acase study. The company is a retail company in Sweden called Clas Ohlson. The thesis throughout the study has considered three general areas. How the CSR-policy is communicated, how the employees relate to it and how this effects the external communication. Clas Ohlson has a rich information flow where they use several types of communicationchannels. A few examples of these are the company newspapers and informal meetings. The store managers at Clas Ohlson feel that the CSR-policy is genuine and would like to learn more about it. They do however feel a lack of guidelines on how to implement this knowledge in their daily work. This results in the fact that they don’t discuss the subject in a favorable amount. In turn this effects the external communication of the CSR-policy in a negative way. Thus a great deal of the competition edge that comes along with an effective CSR-policy is lost. Keywords: Employees, Store Managers, Corporate Social Responsibility (CSR), Commitment, Internal Communication, Word of Mouth (WoM).