| Summary: | Detta examensarbete har gjorts under 2007 på Revent International AB och är en studie i hur man utformar ett webbaserat kvalitetsledningssystem. Syftet med arbetet har varit att göra en grundlig sammanställning av material-, dokument- och informationsflödena i företaget och att därefter skapa ramen för ett kvalitetsledningssystem. Kvalitetsledningssystemet skulle både uppfylla kraven för ISO 9001-certifiering och vara ett användbart verktyg i företagets kvalitetsförbättringsarbete. Definitionen på kvalitet är ”förmågan att tillfredsställa kundernas behov”. Allt kvalitetsarbete måste därför alltid utgå ifrån kunden. Trender och tekniska innovationer gör att kundernas krav och förväntningar hela tiden förändras. För att ett företag ska behålla sin konkurrenskraft är det därför livsviktigt att det dels har en förmåga att kartlägga kundernas krav och dels kan anpassa sina produkter till de nya kraven. Revent var sedan tidigare certifierade enligt ISO 9001:2000. För att göra dessa dokument och instruktioner tydligare och mer lättillgängliga för de anställda önskade företaget ett webbaserat kvalitetsledningssystem som skulle ersätta den pärm företaget tidigare hade. Samtidigt såg ledningen möjligheter att förbättra kvalitetsstyrningen av verksamheten. Genom att göra kundbehoven tydligare genom hela organisationen kan man skapa sig en bild av hur de olika processerna skapar kundvärde. Vid analysen fokuserades därför på hur företaget omvandlade kundernas behov och önskemål till produkter. Detta ledde fram till en sammanställning över företagets processer som sedan låg till grund för kvalitetsledningssystemet. === This Master Thesis was performed during 2007 at Revent International AB and was a study on how to design a web-based Quality Management System. The purpose of the study was to map the company’s flows of materials, documents and information and form a framework for a Quality Management System. The Quality Management System should both fulfil the requirements for ISO 9001:2000 certification and be a useful tool in the company’s quality improvement work. Quality is defined as “the ability to satisfy the customers’ needs”. Therefore all quality improvement work has to begin with the customer. Trends and technical innovations change the customers’ needs all the time. Hence, for a company to stay competitive it is essential both to have an ability to map the customer needs and to bring their products into line with them. Revent was, since before, certified with ISO 9001:2000. To make these documents and instructions easier to understand and access for the employees the company wanted a web-based Quality Management System instead of the binder the company used before. At the same time the management saw possibilities to improve the quality management. By making the customer needs clearer through the whole organization it is possible to get a picture of how the different processes create customer value. Hence, the analysis was focused on how the company transformed customer needs into products. That led to a compilation of the processes of the company which underlied the Quality Management System
|
|---|
