Att kommunicera med omvärlden på Facebook : En fallstudie av skogsindustriföretaget Stora Enso Skoghalls Bruk

• Main Authors: Henriksson, Sofia, Sundh, Madelene
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: 2011
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-7732

Den snabbt växande utvecklingen av Internet har genererat nya slags plattformer för företag och organisationer att kommunicera på. En sådan plattform är Facebook som med sina över 670 miljoner användare är världens största sociala nätverkssajt. Facebook öppnar upp nya möjligheter för företag och organisationer att ha en direkt tvåvägskommunikation med sin omvärld. Att kommunicera på Facebook för företag och organisationer är ett relativt nytt och outforskat område vilket leder till att det kan vara svårt för dessa företag och organisationer att veta hur de ska nå ut till sina målgrupper på bästa sätt. Vidare är en fråga att ställa sig hur dessa målgrupper vill att företagen och organisationerna ska bete sig på Facebook. Syftet med denna uppsats har varit att utveckla en fördjupad förståelse för Facebook som plattform för PR-arbete genom att i en fallstudie beskriva och analysera Skoghalls Bruks kommunikationsarbete med sin omvärld på Facebook. Studiens resultat visar att den valda organisationen har utvecklat en strategi i enlighet med de teorier som presenteras i uppsatsen, men datainsamlingar med den valda organisationens målgrupp visar att alla inte är intresserade av att ha en tvåvägskommunikation. Vidare strider detta också mot de teorier som presenteras i uppsatsen som bygger på att användare av sociala medier snarare kräver en tvåvägskommunikation med företag och organisationer. Solis och Breakenridge (2009) samt Goisseaux och Moran (2010) understryker att organisationer behöver öppna upp för en dialog med sina målgrupper via de sociala medierna. Men utifrån denna begränsade undersökning kan urskiljas att målgruppen tappar förtroendet för stora organisationer som beter sig för personligt och socialt via sociala medier och organisationerna riskerar att tappa sin legitimitet.