Applicering av kundorderpunktsmodeller på utbildningar inom en konsultverksamhet

• Main Authors: Berglund, Klara, Christensson, Per
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Tekniska Högskolan, Högskolan i Jönköping, JTH, Industriell organisation och produktion 2015
• Subjects: Consulting; consultancy; customer order decoupling point; CODP; customer order decoupling point model; ETO supply chain; development dimension; engineering dimension; development process; Konsultverksamhet; kundorderpunkt; KOP; kundorderpunktsmodell; ETO-försörjningskedja; utvecklingsdimension; utvecklingsprocess
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-27668

Syfte – Examensarbetets syfte  är att beskriva utvecklingsprocessen för utbildningar inom en konsultverksamhet utifrån kundorderpunktsmodeller som används inom tillverkande verksamheter. Syftet har brutits ned i två delmål: Delmål: Att beskriva utvecklingsprocessen för utbildningar inom en konsultverksamhet. Delmål: Att placera in utvecklingsprocessen för utbildningar i kundorder­punkts­modellerna. Metod – För att uppfylla examensarbetets syfte genomfördes en fallstudie på teknikkonsultföretaget Combitech AB i Jönköping. För att ge en grund till det teoretiska ramverket gjordes en litteraturstudie. Empiri samlades in genom en fallstudie, innehållande intervjuer och dokumentstudie. Empirin har sedan analyserats mot det teoretiska ramverket och genom mönsterjämförelse placerades kundorderpunkterna in i modellerna. Analysen har bidragit till att uppnå examensarbetets syfte. Resultat – De utvecklingsprocesser som identifierades för de tre utbildnings­kategorierna saknade ett standardiserat arbetssätt. I stället var utbildningarna ofta enskilt framtagna och hårt knutna till de enskilda konsulterna. Examensarbetet visar att de två kundorderpunktsmodellerna från tillverkande verksamhet fungerade olika bra för att visualisera graden av kundorderstyrning i utvecklingsprocessen för en konsultverksamhet. Som visualiseringsverktyg fungerade den tvådimensionella kundorderpunktsmodellen lite sämre då den inte visade så stor skillnad mellan de beskrivna processerna. Modellen för utvecklings- och designprocessen var mer nyanserad och fungerade bättre för att indikera vilken aktivitet i utvecklingsprocessen som var kundorderdriven. Implikationer – Kundorderpunktsmodellerna är skapade för en tillverkande verksamhet som producerar fysiska varor och genom att testa modellerna på en tjänsteverksamhet utmanas modellens ramverk och funktion. Detta examensarbete har bidragit till att täcka en del av det identifierade teoretiska gapet i användningen av kundorderpunktsmodeller mellan tillverkande verksamhet och tjänsteverksamhet. Vidare forskning – För att bidra till att täcka det teoretiska gapet kan förslagsvis den tvådimensionella kundorderpunktsmodellen vidareutvecklas och anpassas helt för tjänsteverksamhet. En person med akademisk kunskap om tjänsteverksamhet och kundorderpunktsteorier skulle kunna bidra med ny teori inom området. Det skulle också vara intressant att undersöka om det går att kombinera de två kundorderpunktsmodellerna som presenterats i detta examensarbete. === Purpose – The purpose of this thesis is to describe the development process for educations within consulting with customer order decoupling point models commonly used within manufacturing operations. The purpose has been broken down into two parts: Objective: To describe the development process for educations within a consultancy. Objective: To position the development process for educations based on the customer order decoupling point models. Method – In order to meet the thesis purpose, a case study was conducted on the engineering consultancy Combitech AB in Jönköping. To provide a basis for the theoretical framework a literature study was performed. To collect empirical data a case study including interviews and a document study was conducted. The empirical data were then analysed against the theoretical framework, and through pattern matching the customer order decoupling points were positioned into the models. The analysis has helped to achieve the thesis purpose. Findings – The engineering process that was identified for the three educational categories lacked a standardized approach. Instead, programs were often individually designed and tightly tied to the individual consultants. The thesis shows that the two customer order decoupling point models from manufacturing operations varied in usefulness to visualize the degree of customer order management in the engineering process of a consultancy business. As a visualization tool the two-dimensional customer order decoupling point model was of limited value because it didn’t show much difference between the processes described. The model for the engineering and design process was more nuanced and worked better to indicate which activities in the engineering process that were customer order driven. Implications – The customer order decoupling point models are created for manufacturing operations that produce physical goods and by testing these models on a service, the model framework and function is challenged. This thesis has helped to cover a part of the identified theoretical gap in the use of customer order decoupling point models between manufacturing operations and service operations. Limitations – To help cover the theoretical gap the two-dimensional customer order decoupling point model can tentatively be further developed and fully customized for service operations. A person with an academic knowledge of service and customer order decoupling point theories could help create new theory in the field. It would also be interesting to investigate whether it is possible to combine the two customer order decoupling point models presented in this thesis. === KOPtimera