Tennis for Everyone? Identifying the Core and Aligning the Competencies : A Smashing Study of Bankeryds Tennisklubb

• Main Authors: Mannerfelt, Katarina, Fält, Terese, Widell, Johanna
• Format: Others
• Language: English
• Published: Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, EMM (Entrepreneurskap, Marknadsföring, Management) 2008
• Subjects: Brand management; Core Activity; Customer Satisfaction; Service; Kärnverksamhet; Kundtillfredställelse; Business and economics; Ekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-1175

Abstract In 1974 - 81 Björn Borg conquered the tennis courts and his opponents around the world (International Tennis Hall of Fame, 2006). Today Jonas Björkman, Robin Söderling and Joachim "Pim-Pim" Johansson are the most successful Swedish tennis players according to the ATP ranking (2007). Svenska Tennisförbundet (2007) has a vision, that through the engagement of tennis clubs around Sweden secure the position as a world leading tennis nation. Bankeryd Tennisklubb is one of those engaged tennis clubs and is situated in Bankeryd, a smaller village in the outskirts of Jönköping. The organization was established in 1958 and has 230 members. They are striving to achieve a feeling of “we” among its members (Bankeryds Tennisklubb, 2007). Bankeryd’s Tennisklubb wants to find out what their core activity is and if this is clear to their members. Therefore the purpose of this thesis is to examine the core activity of Bankeryd’s Tennisklubb to improve and strengthen the organization’s brand. Core activity within business and organizations is the inner core of importance, the main thing about a service or a product according to Eagan and Harker (2005). This is in turn dependent on the core competencies discovered within the organization (Beech & Chadwick, 2004). The theoretical framework also includes brand management and since the core activity of BTK is interrelated with the brand BTK the two concepts are not separated. To answer the purpose a questionnaire was distributed among the members of Bankeryd’s Tennisklubb. To get a deeper understanding about the feelings of the members, four focus groups were carried out. The data collected was then analyzed with the support of the theoretical framework. From the analysis it was found that the members thought the core activity of BTK should be the tennis practice and that the feeling of “we” at the club and that surrounding activities are less important. The deciding factor of whether or not to stay as members within the club was the quality level of the tennis practice. Conclusions drawn are that BTK should focus more on tennis practice but not be a professionalized club striving to reach the elite by themselves. With the “we” feeling and the corporate culture combined with knowledge about customer expectations on high-quality tennis practice they can build a stronger brand. === Sammanfattning Björn Borg, svensk tennis spelare som blev en av världens främsta tennis spelare, erövrade tennisbanor världen över 1974 -81 (International Tennis Hall of Fame, 2006). Idag är Jonas Björkman, Robin Söderling och Joachim ”Pim-Pim” Johansson de mest framgångsrika svenska tennisspelarna enligt ATP rankingen (2007). Svenska Tennisförbundet (2007) har en vision att genom engagemang från tennisklubbar runt om i Sverige kunna säkra positionen som världsledande tennisnation inom en snar framtid. Bankeryds Tennisklubb är en av de klubbarna och finns i Bankeryd, en ort strax utanför Jönköping. Organisationen grundades 1958 och har idag 230 medlemmar. De strävar efter en ”vi” känsla bland medlemmarna och inom klubben (Bankeryds Tennisklubb, 2007). Bankeryds Tennisklubb vill gärna ta reda på vad deras kärnverksamhet är och om den är tydlig för deras medlemmar. Syftet med uppsatsen är därför att undersöka och förtydliga Bankeryds Tennisklubbs kärnverksamhet för att stärka organisationens varumärke. Kärnverksamheten inom företag och organisationer är den innersta kärnan; den huvudsakliga servicen eller produkten enligt Eagan och Harker (2005), som i sin tur är beroende av kärnkompetens som finns inom organisationen (Beech & Chadwick, 2004). Den teoretiska referensramen förklarar även konceptet brand management och eftersom kärnverksamheten på Bankeryds Tennisklubb står i så pass nära relation till varumärket BTK separeras inte de två koncepten. För att kunna besvara syftet med uppsatsen gjordes en datainsamling genom en enkätundersökning bland medlemmarna på Bankeryds Tennisklubb. Fyra fokusgrupper genomfördes sedan för att få en djupare förståelse för medlemmarnas tankar och känslor. Den insamlade informationen analyserades sedan utifrån och med stöd av den teoretiska referensramen. Analysen visade att medlemmarna ansåg att kärnverksamheten inom BTK skulle vara tennisträning och att “vi”-känslan framstod som mindre viktig. Faktorn som avgör om medlemmarna stannar inom klubben eller ej är nivån på tennisträningen. Slutsatserna blev att BTK ska fokusera mer på tennisträning som främsta aktivitet, men inte bli en klubb som satsar på professionell tennis på egen hand. ”Vi”-känslan och den interna kulturen i kombination med kännedom om medlemars förväntningar på tennisträningens kvalité kan bygga ett starkt varumärke.