| Summary: | Det har kommit att visa sig att de flesta konsumenter någon gång, vid kontakt med företag, har upplevt en känsla av missnöje. Ett missnöje som i de flesta fall orsakas av företagspersonal. Som företag är det viktigt att skaffa sig kunskap om missnöje och hur det haruppstått. Detta för att kunna hindra framtida missnöjen. Kunskapen kan fås genom en radolika sätt där bl.a. personlig kontakt och frågeformulär är metoder för att få reda på vadkunden upplever. En kunds missnöje kan orsakas av olika faktorer där bl.a. personal är envanligt förekommande orsak. När denna kunskap fås är det betydligt lättare att förebyggaeventuell missnöje hos konsumenterna. Informationen är för företag viktig att ta vara på föratt kunna förebygga framtida missnöjen. När väl missnöjet har uppstått är det viktigt förföretaget att arbeta hårt för att återfå förtroendet hos konsumenterna. En kund som intekompenseras av ett företag tappar lätt förtroendet och sprider mer än gärna vidare ett negativtrykte, vilket i slutet kan leda till att företaget inte längre kan leva kvar.Rapporten baseras på intervjuer gjorda med butikschefer och konsumenter där de själva harfått uttrycka sig om hur de själva ser och tänker kring hur dagens hantering av missnöje är.Butikscheferna har redogjort kring hur de själva arbetar med att hantera kunder som upplevermissnöje, samt hur de på bästa sätt försöker bygga upp ett skadat förtroende. Konsumenternahar förklarat vilka de främsta orsakerna till uppstått missnöje är, samt hur de helst vill blibehandlade och kompenserade. Den här rapporten kommer att försöka skapa förståelse kringhur antalet missnöjda kunder kan minskas, samt hur kunder vill bli omhändertagna ochbemötta efter ett missnöje. Rapporten innehåller även ett avsnitt med rekommendationer frånförfattarna om hur missnöje kan minskas, förebyggas och omhändertas.
|
|---|
