| Summary: | Bakgrund: Konkurrensen har ökat online och fler e-handelsföretag behöver hitta sätt att få lojala konsumenter genom att designa webbplatsens olika delar. Konsumentbeteendet har ändrats, konsumenter har blivit mer kunniga då de kan söka mer information och har fler alternativ att välja bland. Fler klädbutiker öppnar upp online och antalet fysiska butiker riskerar att försvinna allt mer. Tidigare studier visar på att det är viktigt att veta hur kvinnor och män beter sig när de handlar kläder online då det är ett viktigt marknadssegment. Frågeställningen formuleras utifrån problembakgrunden. Syfte: Syftet med uppsatsen är att beskriva lojalitet inom e-handeln, hur den påverkas av konsumenters, kvinnor och mäns, upplevelse av webbplatsdimensioner. Metod: Genom en kvalitativ metod samlades det empiriska materialet in genom intervjuer med konsumenter. 12 intervjuer genomfördes med sex kvinnor och sex män som handlar kläder online. Slutsats: Uppsatsen visar att lojalitet påverkas direkt av webbplatsdimensionerna informationskvalitet och navigeringskvalitet. Dessa två dimensioner påverkar konsumenternas val av e-handelsföretag och tillit som skapas till företaget. Övriga dimensioner, till exempel estetik och informationsinnehåll, påverkar lojaliteten indirekt enskilt eller direkt tillsammans genom påverkan av tillfredsställelse. Kvinnor och mäns köpprocess skiljer sig till viss del, kvinnor och män spenderar båda tid i informationssökningsfasen, men män spenderar även tid i att utvärdera alternativ. Kvinnor påvisar mer falsk lojalitet och män är mer lojala, samt latent lojala. Nyckelord: Lojalitet, e-lojalitet, konsumentbeteende, webbplatsdimensioner och e-handel.
|
|---|
