| Summary: | Sandvik Wire needed a review of the administrative part of the order fulfillment process and especially the work around packing and the inventory of finished goods. Therefore we acquired the assignment to investigate the administrative part of the order fulfillment process in the company with the purpose to identify potential for improvement. This investigation was performed with focus on the terminal and packing functions. The purpose with the investigation was also to identify critical factors for an efficient order fulfillment process and investigate if information quality is such a factor. Data was collected through interviews and observations on Sandvik Wire. With the help of this data the information and material flows was mapped, the work within terminal and packing, and adjacent functions was investigated. Through analysis where the collected data was compared with information from literature studies the information quality within the company was investigated and critical factors for an efficient order fulfillment process could be identified. There are several dimensions of information quality and within Sandvik Wire deficits in three dimensions was identified. These are timeliness, accessibility and completeness. The causes for these deficits are inefficient information systems and manual handling of information. In this report we present suggestions for how these deficits can be corrected. We have also investigated the cooperation and communication within the company. A conclusion is that the information quality, communication and cooperation are interdependent. These factors also have a significant impact on the efficiency in the order fulfillment process and can therefore be seen as critical factors for its efficiency. === Sandvik Wire hade behov av att se över den administrativa delen av orderprocessen och särskilt arbetet kring packning och färdigvarulager. Därför fick vi i uppdrag att undersöka den administrativa delen av orderprocessen i företaget med syftet att identifiera förbättringspotential. Denna undersökning utfördes med fokus på terminal- och packningsavdelningen. Syftet med arbetet var även att identifiera kritiska faktorer för en effektiv orderprocess på företaget och undersöka om informationskvalitet är en sådan faktor. Genom intervjuer och observationer inhämtades information på Sandvik Wire. Med hjälp av denna information kartlades informations- och materialflöden, arbetet inom terminal och packning samt närliggande funktioner. Genom att jämföra kartläggningen med litteraturstudierna kunde informationskvaliteten på företaget undersökas och kritiska faktorer för en effektiv orderprocess identifieras. Det finns flera olika dimensioner av informationskvalitet och på Sandvik Wire identifierades brister i tre av dimensionerna. Dessa är läglighet, tillgänglighet och fullständighet. Bristerna beror på ineffektiva informationssystem samt manuell hantering av information. Vi presenterar i detta arbete förslag på hur dessa brister kan åtgärdas. Vi har även undersökt samarbetet och kommunikationen inom företaget. En slutsats är att informationskvaliteten, kommunikationen och samarbetet inom orderprocessen är beroende av varandra. Dessa faktorer har även en betydande påverkan på effektiviteten inom orderprocessen och kan därmed ses som kritiska faktorer för dess effektivitet.
|
|---|
