Små lokala företag och sociala medier : En kvalitativ studie av små lokala företags användning av sociala medier för att gynna varumärkets brand equity

• Main Authors: Helsing, Maja, Strid, Julia
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi 2021
• Subjects: CBBE; Social media marketing; SME; Local business; Customer relationship; Sociala medier marknadsföring; Små företag; Lokala företag; Kundrelation; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-36344

Titel: Små lokala företag och sociala medier -En kvalitativ studie av små lokala företags användning av sociala medier för att gynna varumärkets brand equity Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi. Författare: Maja Helsing och Julia Strid Handledare: Peter Ek Datum: 2021 – juni  Syfte: Syftet med denna uppsats var att utveckla kunskapen kring hur små lokala företag kan förbättra deras egen brand equity genom att använda sociala medier.  Metod: Vi har använt oss av ett deduktivt tillvägagångssätt. En kvalitativ forskningsmetod i form av tio semistrukturerade intervjuer har genomförts i datainsamlingen, tillsammans med en netnografisk undersökning. Respondenterna utgjorde anställda på mindre lokala företag i en svensk medelstor stad, vars arbetsuppgift innefattar att ansvara för företagets sociala medier.   Resultat & slutsats: Resultatet visar på att det för små lokala företag är fördelaktigt att använda sig av sociala medier. Till följd av att det bidrar till högre varumärkeskännedom samt skapar bättre kundrelationer, vilket påverkar CBBE positivt.   Examensarbetets bidrag: Den här studien bidrar med ny kunskap kring de positiva effekterna av små lokala företags användning av sociala medier. Studien ökar den kunskap som finns gällande de fördelar som finns samt största svårigheterna företagen möter.  Förslag till fortsatt forskning: Denna studie har främst undersökt återförsäljare av produkter. Det vore därför intressant att genomföra en liknande studie på antingen försäljare av egen produkt eller tjänsteföretag.   Nyckelord: CBBE, Sociala medier marknadsföring, Små företag, Lokala företag, Kundrelation. === Title: Small local businesses and social media- A qualitative study of small local companies' use of social media to benefit the brand's brand equity Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Maja Helsing and Julia Strid Supervisor: Peter Ek Date: 2021 – June Aim: The aim of this study was to develop knowledge about how small local companies can improve their own brand equity by using social media.  Method: We have used a deductive approach. A qualitative research method in the form of ten semi-structured interviews was conducted in the data collection, together with a netnographic examination. The respondents were employees of small local companies in a Swedish medium-sized city, whose task includes being responsible for the company's social media. Result & conclusions: The result show that it is beneficial for small local businesses to use social media. As a result, it contributes to higher brand awareness and creates better customer relationships, which has a positive effect on CBBE. Contribution of the thesis: This study contributes new knowledge about the positive effects of small local companies' use of social media. The study increases the existing knowledge regarding the benefits that exist and the greatest difficulties companies face. Suggestions for future research: This study has mainly examined retailers of products. It would therefore be interesting to carry out a similar study on either seller of their own product or service companies. Key words: CBBE, Social media marketing, SME, Local business, Customer relationship.