Kompetens, autonomi och samhörighetens betydelse för arbetsmotivation : En studie om medarbetares motivation inom upplevelseindustrin

• Main Authors: Tangen, Josefin, Wiberg, Pauline
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Högskolan i Gävle, Företagsekonomi 2018
• Subjects: Experience economy; employee motivation; competence; autonomy; relatedness; Self-Determination Theory; Servant Leadership; Upplevelseindustrin; arbetsmotivation; kompetens; autonomi; samhörighet; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-26193

Titel: Kompetens, autonomi och samhörighetens betydelse för arbetsmotivation – En studie om medarbetares motivation inom upplevelseindustrin Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi   Författare: Josefin Tangen, Pauline Wiberg   Handledare: Monica Wallmon, Maria Fregidou-Malama   Datum: 2018 – januari   Syfte: Syftet med denna studie är att öka förståelsen för hur individens grundläggande behov av kompetens, autonomi och samhörighet påverkar arbetsmotivation inom upplevelseindustrin.   Metod: Studien utgår från en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer. Sammanlagt 10 intervjuer genomfördes med medarbetare inom upplevelseindustrin. Det insamlade materialet har analyserats med hjälp av en tematisk analys.   Resultat & slutsats: Resultatet av studien visar att samtliga tre grundläggande behov påverkar arbetsmotivationen hos medarbetare inom upplevelseindustrin, samt att ledningen arbetar med att främja dessa tre behov. Respondenterna anser att ledningen arbetar med att främja samhörighet på ett tillfredställande sätt men att arbetet med att tillgodose behovet av kompetens och autonomi kan förbättras. Förslag till fortsatt forskning: Då flertalet respondenter poängterat att positiv återkoppling från kunder är av stor betydelse, föreslår vi att fortsatta studier kan undersöka om kundens återkoppling möjligen upplevs viktigare än ledarens återkoppling för medarbetare inom upplevelseindustrin. Ytterligare förslag till fortsatt forskning är att genomföra en mer omfattande studie för att skapa djupare förståelse, eftersom att denna studie är begränsad till endast tio intervjuer. Då studien endast utgår från ett medarbetarperspektiv skulle framtida forskning avseende behovstillfredsställelse och arbetsmotivation utifrån ett ledningsperspektiv bidra till ökad förståelse inom ämnet.   Uppsatsens bidrag: Genom denna studie har vi ökat förståelsen för hur individens tre grundläggande behov påverkar arbetsmotivation inom upplevelseindustrin, som är ett outforskat område. Denna studie tillför således ett teoretiskt bidrag gällande ett nytt område, upplevelseindustrin, till den befintliga forskningen avseende arbetsmotivation. Vi menar också att denna studie bidrar till praktiken då vi uppmärksammat och studerat medarbetarens centrala roll inom upplevelseindustrin. Denna studie kan således ge ett bidrag till ledare inom upplevelseindustrin i deras arbete med att motivera medarbetare, vilket i det förlängda leder till en positiv upplevelse för kunden och en lönsam verksamhet.   Nyckelord: Upplevelseindustrin, arbetsmotivation, kompetens, autonomi, samhörighet, Self-Determination Theory, Servant Leadership. === Title: The importance of competence, autonomy and relatedness for employee motivation - a study about employee motivation within the experience economy   Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration   Author: Josefin Tangen, Pauline Wiberg   Supervisor: Monica Wallmon, Maria Fregidou-Malama   Date: 2018 – January   Aim: The aim of this study is to increase the understanding of how the individual's basic needs for competence, autonomy and relatedness affect employee motivation within the experience economy.   Method: The study is based on a qualitative approach. A total of 10 interviews were conducted with employees in the experience economy. We analyzed our material using a thematic analysis.   Result & Conclusions: The result of this study shows that all three basic needs affect employee motivation within the experience economy. This study also shows that management is working to promote these three basic needs. Respondents believe that their need of relatedness is promoted in a satisfactory manner, but that efforts to meet the need for competence and autonomy can be improved.   Suggestions for future research: Since the majority of respondents emphasized that positive feedback from customers is of great importance, we suggest that further studies investigate if customer feedback is possibly more important than the leader’s feedback for employees in the experience economy. Since this study is confined to only ten interviews another proposal for future research is to do a more extensive study in order to create deeper understanding. As the study is based solely on an employee perspective, we suggest that further studies can investigate need satisfaction and employee motivation from a management perspective to contribute to deeper understanding within the matter. Contribution of the thesis: Through this study, we have increased the understanding of how the individual's three basic needs affect employee motivation in the experience economy, which is an unexplored area. Therefore, this study adds a theoretical contribution to existing research in employee motivation in terms of a new field, the experience economy. We also believe that this study contributes to the practice as we have noted and studied the central role of employees in the experience economy. This study can therefore contribute to leaders in the experience economy in their efforts to motivate employees, which in the long run leads to a positive experience for the customer as well as a profitable business. Key words: Experience economy, employee motivation, competence, autonomy, relatedness, Self-Determination Theory, Servant Leadership.