Marknadsföringsstrategier för sociala medier hos B2B-företag

• Main Authors: Sjöström, Hanna, Jelincic, Jessika
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi 2017
• Subjects: social media; B2B; strategy; marketing; content marketing; sociala medier; strategi; marknadsföring; innehållsmarknadsföring; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-24303

Syfte: Denna studie syftar till att analysera användningen av sociala medier i B2B-företagens marknadsföringsstrategi utifrån de sex komponenterna övervaka konversationer och lyssna på kunder, empowerment och engagera anställda, skapa attraktivt innehåll, stimulera elektronisk word of mouth (eWOM), utvärdera och välj kanaler samt förbättra förekomsten av varumärket. Metod: Denna studie antar en deduktiv ansats. Studien genomförs i form av en multipel fallstudie med kvalitativ forskningsdesign. Utifrån den teoretiska referensramen utformades en intervjuguide som användes i tolv kvalitativa semi-strukturerade intervjuer. Intervjuerna spelades in och transkriberades för att kunna utforma en tematisk analys. Materialet har analyserats och diskuterats, för att vidare kunna presentera en slutsats som besvarar studiens syfte. Resultat & slutsats: Studien visar att användningen av sociala medier hos B2B-företag till stor del stämmer överens med Cawsey och Rowleys strategiska ramverk. Vi fann dock att den fjärde komponenten inte utgör en väsentlig del i företagens marknadsföringsstrategier och kan länkas samman med sjätte komponenten. Under femte komponenten fann vi att företagen fokuserar på att finna minst ett tydligt syfte med att inträda i en kanal, vilket skulle kunna tolkas som en ny komponent i ramverket. Förslag till vidare forskning: Utifrån begränsningarna i denna studie kan vidare forskning genomföras. En begränsning är att studien har tolkats utifrån ett företagsperspektiv. Vidare forskning kan därmed tänkas behandla området utifrån de anställdas perspektiv. En annan begränsning som har uppkommit i studien är huruvida varje komponent har diskuterats djupgående. Det finns därmed ett behov av att studera hur företagen arbetar med en särskild komponent. Uppsatsens bidrag: Studien bidrar med en ökad förståelse för hur B2B-företag använder sociala medier i marknadsföringsstrategierna. Denna studie bidrar med riktlinjer hur företag kan arbeta med sociala medier. Följaktligen har studien bidragit till ökad förståelse för vilka faktorer som kan vara bra att tänka på vid användningen av sociala medier hos B2B-företag, samt vilka områden det finns utrymme till att förbättra och utveckla i strategin. === Aim: This study aims to analyze the use of social media in B2B-companies’ marketing strategies based on the six components monitoring and listening, empowering and engaging employees, creating compelling content, stimulating electronic word of mouth, evaluating and selecting channels and enhancing brand presence through integrating social media. Method: This study takes a deductive approach. The study is conducted in the form of a multiple case study with qualitative research design. Based on the theoretical frame of reference, an interview guide was developed that was used in twelve qualitative semi-structured interviews. The interviews were recorded and transcribed in order to design a thematic analysis. The material has been analyzed and discussed to further present a conclusion that answers the purpose of the study. Result & Conclusions: The study shows that the use of social media in B2B companies is largely consistent with Cawsey and Rowley's strategic framework. However, we found that the fourth component does not constitute an essential part of the companies’ marketing strategies and can be linked to the sixth component. In the fifth component, we found that companies focus on finding at least one clear purpose of entering a channel, which could represent a new component of the framework. Suggestions for future research: Based on the limitations of this study, further research can be carried out. One limitation is that the study has been conducted from a business perspective. Further research may therefore be done based on an employee perspective. Another limitation that has arisen in the study is whether each component has been discussed in depth. Thus, there is a need to study how companies work with a particular component. Contribution of the thesis: The study contributes with an increased understanding of how B2B companies use social media in their marketing strategies. This study provides guidelines on how businesses can work with social media. Consequently, the study has contributed to an increased understanding of what factors may be useful to have in mind when using social media in B2B companies. Also, in which areas there is room for improvement and development in the strategy.