Användning av Customer Relationship Management hos svenska klädföretag

• Main Authors: Augustsson Hvit, My, Odell, Daniel
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET) 2013
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-23132

Dagens klädföretag vill alltid förbättra sina relationer till kunderna som gör att kunderna blir lojala och stannar hos företag. Företag befinner sig i en väldig konkurrenskraftig bransch vilket innebär att hela tiden hålla kunderna nöjda och försöka möta deras behov. Fler och fler börjar använda sig av CRM-system för att behålla de kunder de har och skaffa nya. Med hjälp av dessa system kan företagen se varje individs köpbeteende och sedan använda denna information för att göra marknadsföring och möjliga rabatter personliga. Vårt syfte med denna studie var att se hur och om tre svenska populära klädföretag arbetar med CRM för att uppnå kundlojalitet och om de inte använde något system, hur de gjorde i så fall. Därför gjorde vi en kvalitativ studie på företagen. För att kunna ha en motpol gjorde vi även en kvantitativ studie på konsumenter, på så sätt fick vi en bild av hur konsumterna ser på kundlojalitet samt vad de anser är viktigt när de handlar kläder, både i butik och via internet. Vi använder oss därför av en abduktiv ansats i denna uppsats eftersom det är en blandning mellan induktiv och deduktiv. === Today's fashion companies always want to improve their relationships with customers that allows customers to become loyal and stay with companies. The fashion companies are in a very competitive industry which means constantly keeping customers happy and try to meet their needs. More and more companies are starting to use the CRM system to keep the clients they have and also gain new ones. Using these systems, businesses can ensure each individual's shopping behavior and then use this information to make marketing and possible discounts more to the persons wants and needs. Our purpose in this study was to see whether and how three popular Swedish clothing companies work with CRM to achieve customer loyalty, and if they did not use any system, how they did instead. Therefore, we did a case study on these companies. In order to have an antithesis, we also did a case study on consumers, so we got a picture of how consumers look on customer loyalty and what they consider important when buying clothing, both in stores and online. We use, because of that, an abductive onset in this paper because it is a mix between inductive and deductive.