| Summary: | Titel: Kundanpassningar på den svenska marknaden – En koppling mellan kundanpassningar och lojalitet. Slutseminarium: 2011-05-31 Ämne: Företagsekonomi (61-90 hp), marknadsföring, kandidatuppsats 15 hp. Författare: Johanna Borg och Nina Rapp Handledare: Urban Ljungquist Nyckelord: Relationer, relationsmarknadsföring, 1-till-1 marknadsföring, masskundanpassning,kundlojalitet, mikromarknadsföring Problemformulering: Hur påverkar kundanpassningar svenska konsumenters lojalitet gentemot företag? Syfte: Syftet med denna uppsats är att utveckla förståelsen om sambandet mellan kundanpassning och lojalitet. Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen baseras på tidigare forskning inom ämnet kundanpassning, så som relationer, lojalitet, interaktioner med kunden och teknikens påverkan. Metod: En kvalitativ ansats har anammats, där en extensiv enkät skickats ut till svenska konsumenter i olika åldrar, kön och inkomststatus. Empiri: I det empiriska underlaget presenters de svar respondenterna angivit. Analys: Utifrån det empiriska underlaget har en djupare analys genomförts för att belysa skillnaderna i respondenternas svar jämfört med vad teorin presenterar. Slutsats och diskussion: Studien har påvisat att det inte finns konkreta några bevis för att kundanpassningar leder till lojalitet, istället har det gått att framläsa att kundanpassningar hjälper till att bygga relationer, vilket i sig är grunden till lojalitet.
|
|---|
