| Summary: | Vi blir allt mer beroende av informationssystem och den information de producerar. Detta medför ett ökat behov av att denna information är av hög kvalité. Om det är tveksamhet vilken kvalité det är på in- och utdata söker vi ytterligare information för att bli övertygade. Olika krav ställs på informationssystemen för att användarna och system skall fungera tillsammans på ett tillfredställande sätt. Genom systemförvaltning finns möjligheter att påverka förutsättningarna för användarna att skapa data men hög kvalité. Studiens syfte är att utforska om användarna förstår systemets in- och utdata, hur kvalitetssäkringen bedrivs idag samt föreslå åtgärder för att förbättra kvalitetssäkrings-arbetet om det brister. Fem kvalitativa intervjuer genomfördes med användare och systemförvaltare på två olika förvaltningar för att samla deras erfarenheter och upplevelser. Användarna upplevde svårigheter att förstå information från systemet. De upplevde att deras kunskaper inte var tillräckliga. Enhetliga rutiner och dokumentation saknades. Systemet uppfyllde inte principerna för ett handlingsbart informationssystem. Det kvalitetssäkringsarbete som förekommer är till största delen manuella rutiner för att försöka kontrollera in- och utdata. Problemen upplevdes störst i samband med inmatning av data i systemet. Systemförvaltarna var inte nöjda med situationen. På båda förvaltningarna fanns planer att utöka kvalitetssäkringsarbetet. Slutsatsen blir att bristande kunskap och förståelse hos användarna gör att problem uppstår vid inmatning av data och vid tolkning av data. Det kvalitetssäkringsarbetet som förekommer är begränsat och ostrukturerat. Förbättringsförslagen som presenteras i studien bör ingå i systemförvaltningsarbetet genom att utveckla systemförvaltningsaktiviteterna användarstöd, förvaltningsstyrning och kvalitetssäkring.
|
|---|
