Kampen om de fysiska butikernas överlevnad : En kvalitativ studie om hur fysiska butiker hanterar showrooming

• Main Authors: Landén, Anna, Frölander, Rebecca
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Högskolan Dalarna, Företagsekonomi 2018
• Subjects: Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-28917

Showrooming är ett växande fenomen som utgör ett hot för fysiska butiker som säljer LMVprodukter. Showrooming uppstår när kunder undersöker produkter i en fysisk butik men väljer att genomföra köpet hos en konkurrent via näthandel. Varför dessa butiker upplever hotet är på grund av att LMV-produkterna som säljs även är tillgängliga hos andra återförsäljare. Dessa konkurrenter är ofta nätbutiker som inte bara erbjuder ett bredare sortiment, utan även ett lägre pris. Uppsatsens syfte är därmed att förstår hur fysiska butiker som säljer leverantörsmärkesvaror (LMV) hanterar showrooming. För att uppnå syftet genomfördes en kvalitativ undersökning i form av nio intervjuer med butikschefer eller –personal. Detta utifrån fyra faktorer; pris, personal, tillgänglighet och upplevelse, samt respondenternas erfarenhet av showroomingfenomenet. Resultatet visade att samtliga av de fysiska butiker som deltagit i studien utsätts för showrooming i olika grader och att detta identifieras som ett problem. Studien landar i att personalens roll har stor betydelse för att hantera showrooming då personlig service sällan uppnår samma kvalitet inom e-handeln som i fysiska butiker. Upplevelsen av att besöka en butik fysisk visade sig också vara en stor motivation för överlevnaden av fysiska butiker. === Showrooming is a growing phenomenon that poses a threat to bricks and mortar shops that are selling supplier branded products. Showrooming occurs when customers examine products at a bricks and mortar but then chooses to complete the purchase from an e-tailor through an online channel. Why these stores experience threat is because the supplier branded products are also available at other competitors. These competitors are often online stores, that not only offer a broader range of products, but also a lower price. The purpose of the thesis is to understand how bricks and mortar that are selling supplier branded products are handling showrooming. To achieve the purpose, a qualitative survey was applied and nine interviews with store managers or employees were conducted. This was done out of the basis of four factors; price, service, accessibility and in-store experience, as well as the respondents experience of the showrooming phenomenon. The result showed that all of the bricks and mortar, participating in the study, were exposed to showrooming at various degrees and that this was identified as a problem. This study states that the staff is of great importance when it comes to handle showrooming, as personal service does not achieve the same level at online stores as in physical stores. The experience of visiting a shop physically also proved to be a great motivation for the survival of physical stores.