| Summary: | Ett världsledande företag som har ambitioner att ta fram innovativa produkter med inspirerande design och kvalitet bör samtidigt ge kunden ett bra första intryck vid leverans av produkterna. Emballagets betydelse har kommit att bli allt viktigare vid kundens köpupplevelse för att uppnå det kundvärde som eftersträvas av företaget. Om beställningsprodukten har ett högt värde resulterar det i att kunden automatiskt skapar en högre förväntan på emballaget som omsluter den beställda produkten. Emballaget bör alltså representera innehållet i förpackningen men främst företaget som står för produkten eftersom det är det första kunden ser vid leverans. Idag utsätts allt fler godsemballage för skador och defekter under flödet som de transporteras i och dessa resulterar i både reklamationer och försämrad kundupplevelse vid leverans. Denna studie syftar därför till att ur ett ledningsperspektiv identifiera och beskriva kvalitetsproblem kopplade till godsemballaget i ett logistikflöde, samt att identifiera orsaker och åtgärder för att förbättra kvaliteten på emballaget. En fallstudie bestående av intervjuer och observationer genomfördes på Tarkett AB’s logistik i Ronneby, där godsflödet studerades. Studien har en utforskande inriktning och en abduktiv forskningsansats med befintliga teorier om problemområdet i form av en teoretisk kartläggning, som utgångspunkt. Den teoretiska kartläggningen låg sedan till grund för den empiriska presentationen som formades med hjälp av data från fallstudien. Resultatet av fallstudien visade att det fanns kvalitetsproblem med godsemballaget på logistik; inga kvalitetskontroller; gods med upprivet emballage; emballage med överflödiga etiketter; skadat emballage som påverkat godset; emballage med permanenta märken och avtryck; emballage med otydliga etiketter; emballage med handskrivna anteckningar med diverse information; smutsigt och dammigt emballage; emballage med oattraktiv tejpning. Vidare bedömdes fyra av problemen förekomma mest och ha störst påverkan på kvalitet sett från kundvärdet. Dessa problem var saknade kvalitetskontroller, upprivet godsemballage, emballage med handskrivna anteckningar och oattraktiv tejpning på emballagen. Studien visar att logistik för att åtgärda kvalitetsproblemen på godsets emballage och få ett ökat kundvärde bör: Ta fram rutiner för dagliga kvalitetskontroller i samband med godsmottagning import och egen tillverkning samt vid utlastning av gods. Vidare införa rutiner för hur personalen ska åtgärda kvalitetsproblem direkt i första anblick. Implementering av nya tydliga riktlinjer för hantering av gods med hanteringsutrustning. Säkerställa att logistikpersonalen informeras och påminns om vilka kvalitetsmålen är. Byta ut de gamla kassetterna till nya som inte har vassa kanter. Inför anteckningsetiketter som vid behov av manuella anteckningar klistras på emballaget. Införa två nya sorters tejp med Tarketts logotyp och eliminera de gamla.
|
|---|
