Det virtuella ärendet : en storbildsvision för arbete på ett samhällsbyggnadskontor

• Main Author: Winter, Jeff
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Blekinge Tekniska Högskola, Avdelningen för programvarusystem 2003
• Subjects: Participatory Design; PD; CSCW; Etnografi; e-government; Computer Sciences; Datavetenskap (datalogi)
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:bth-2263

Denna rapport handlar om arbetet med detaljplaner på ett Samhällsbyggnadskontor. Den försöker svara på två frågor. Hur kan man designa integration av olika applikationer, medier och work practices? Är metoder från Participatory Design (PD), Etnografi och CSCW lämpliga för att utforma en sådan designprocess? I min studie har jag använt mig av dessa metoder för att studera arbetet i sin kontext på kontoret, genom situerade intervjuer och observationer. Jag höll även en designworkshop tillsammans med några medarbetare på kontoret. För att klargöra bakgrunden till mina frågor presen-terar jag teorier om PD, CSCW och e-government, och jag försöker relatera mina forskningsfrågor till dessa teorier. Jag presenterar också mitt empiriska material, för att visa bakgrunden till mina slutsatser. Jag har spelat en aktiv roll i projektet, både som ”Action Researcher” och som designer. Action Research är en reflexiv process, där reflektioner över materialet och processen under arbetets gång påverkar själva arbetet. Jag upptäckte vissa svårigheter att arbeta på det sättet, eftersom arbetet uppdelades på två olika nivåer, och det var svårt att hålla isär mina olika roller i projektet, som ”Action Researcher” och som designer. Jag kom fram till att integrationen inte är en fråga om tekniska möjligheter, utan är en fråga om att få teknologin att passa in i själva arbetet, för att stödja work practice. Mitt arbete resulterade i en vision för ett system för detaljplanering som jag presenterar i scenario-form. Visionen innehåller många punkter som bör beaktas i systemdesign i ett sådant fall. Jag kom också fram till att metoder från PD, CSCW och Etnografi är väl lämpade för att informera designprocessen i en miljö som kännetecknas av kooperation, kommunikation, distribuerat arbete, mobilitet, och en kombination av många olika medier.