Estrategia de Marketing Relacional para la creación del departamento de Marketing y Publicidad de la Empresa Vinilos y Gráficos de Puebla S. de R.L.

El objetivo general de este proyecto de tesis es demostrar la viabilidad y necesidad de crear un Departamento de Marketing y Publicidad al interior de la sociedad Vinilos y Gráficos de Puebla S. de R.L., la cual es una empresa familiar dedicada desde hace 17 años a la distribución y comercializació...

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Main Authors: Anzures Marín, César Gustavo, Serrano Urbina, Paulina
Other Authors: Dra. Diana Debora Bank Guzmán
Format: Others
Language:es
Published: Universidad de las Américas Puebla 2010
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spelling ndltd-UDLA-Thesis-oai-ciria.udlap.mx-u-dl-a-tesis-30210188167822011-10-14T14:10:20Z Licenciatura Licenciatura Estrategia de Marketing Relacional para la creación del departamento de Marketing y Publicidad de la Empresa Vinilos y Gráficos de Puebla S. de R.L. Universidad de las Américas Puebla Anzures Marín, César Gustavo Serrano Urbina, Paulina Dra. Diana Debora Bank Guzmán Mtro. Elias Aguilar García Mtra. María Eugenia Adriana Castro García es Electronic Thesis or Dissertation Tesis o Disertación Electrónica Ciencias de la Comunicación Ciencias de la Comunicación 2010-05-13 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/anzures_m_cg/ El objetivo general de este proyecto de tesis es demostrar la viabilidad y necesidad de crear un Departamento de Marketing y Publicidad al interior de la sociedad Vinilos y Gráficos de Puebla S. de R.L., la cual es una empresa familiar dedicada desde hace 17 años a la distribución y comercialización de productos para las artes gráficas. Debido a la expansión y posicionamiento de esta empresa, se desarrolló una investigación de mercados que permitiera vislumbrar las necesidades y percepciones del segmento de clientes más importantes para esta empresa. Para alcanzar este objetivo, se realizó una investigación descriptiva que hiciera uso de técnicas cuantitativas y cualitativas. Los resultados obtenidos sirvieron para desarrollar un plan de mercadotecnia basado en una estrategia de marketing relacional conocida como CRM (Customer Relationship Management). Además, dichos resultados sustentan las bases para formular las tareas que deberá realizar el Departamento de Marketing y Publicidad una vez que se conforme con el personal pertinente y con el perfil requerido para la gerencia. application/pdf text/html
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