| Summary: | El objetivo general de este proyecto de tesis es demostrar la viabilidad
y necesidad de crear un Departamento de Marketing y Publicidad al interior
de la sociedad Vinilos y Gráficos de Puebla S. de R.L., la cual es
una empresa familiar dedicada desde hace 17 años a la distribución
y comercialización de productos para las artes gráficas.
Debido a la expansión y posicionamiento de esta empresa, se
desarrolló una investigación de mercados que permitiera vislumbrar
las necesidades y percepciones del segmento de clientes más importantes
para esta empresa. Para alcanzar este objetivo, se realizó una
investigación descriptiva que hiciera uso de técnicas cuantitativas
y cualitativas. Los resultados obtenidos sirvieron para desarrollar un plan
de mercadotecnia basado en una estrategia de marketing relacional conocida
como CRM (Customer Relationship Management). Además, dichos resultados
sustentan las bases para formular las tareas que deberá realizar el
Departamento de Marketing y Publicidad una vez que se conforme con el personal
pertinente y con el perfil requerido para la gerencia.
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